執(zhí)著于你
1、用金錢(qián)來(lái)敲門(mén)
幾乎所有的人都對(duì)錢(qián)感興趣，省錢(qián)和賺錢(qián)的方法很容易引起客戶的興趣。
2、發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)的贊美
每個(gè)人都喜歡聽(tīng)到好聽(tīng)話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。
3、利用好奇心
現(xiàn)代心理學(xué)表明，好奇是人類(lèi)行為的基本動(dòng)機(jī)之一。美國(guó)杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說(shuō)“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對(duì)于神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關(guān)心的注目對(duì)象。
4、借第三人來(lái)引起注意
告訴顧客，是第三者（顧客的親友）要你來(lái)找他的。...
1、服務(wù)不分份內(nèi)份外。
2、所有的業(yè)主都是第一位的。
3、服務(wù)應(yīng)該以德報(bào)怨。
4、爭(zhēng)強(qiáng)好勝會(huì)失去朋友。...
1、控制時(shí)間
①進(jìn)行自我介紹一定要力求簡(jiǎn)潔，盡可能地節(jié)省時(shí)間。通常以半分鐘左右為佳，如無(wú)特殊情況最好不要長(zhǎng)于1分鐘。為了提高效率，在作自我介紹的同時(shí)，可利用名片、介紹信和簡(jiǎn)歷等資料加以輔助。
②自我介紹應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行。進(jìn)行自我介紹，最好選擇在對(duì)方有興趣、有空閑、情緒好、干擾少、有要求之時(shí)。如果對(duì)方興趣不高、工作很忙、干擾較大、心情不好、沒(méi)有要求、休息用餐或正忙于其他交際之時(shí)，則不太適合進(jìn)行自我介紹。
2、講究態(tài)度
①態(tài)度要保持自然、友善、親切、隨和，整體上講求落落大方，笑容可掬。
②充滿信心和勇氣。忌諱妄自菲薄、心懷怯藐。要敢于正視對(duì)方的‘雙眼，顯得胸有成竹，從容不迫。
③語(yǔ)氣自然，語(yǔ)速正常，語(yǔ)音消晰。生硬冷漠的語(yǔ)氣、過(guò)快過(guò)慢的語(yǔ)速，或者含糊不清的語(yǔ)音，都會(huì)嚴(yán)重影響自我介紹者的形象。...
貸款電話客服是貸款公司與客戶之間的重要溝通方式，客服人員需要掌握一定的套路技巧，才能提高成功率。建立信任、利用情感因素、制造緊迫感、調(diào)整語(yǔ)氣和語(yǔ)速是貸款電話客服中常用的技巧，客服人員需要根據(jù)客戶的需求和痛點(diǎn)，靈活運(yùn)用這些技巧，才能更好地服務(wù)客戶，提高成功率。...
1. 接待開(kāi)場(chǎng)白:（回復(fù)要快，盡量用客服寶快捷回復(fù)）
親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下。（推出活動(dòng)特款）
2. 是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O（_）O~
親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。。。
3. 什么時(shí)候發(fā)貨?
親，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
4. 發(fā)什么快遞?
親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，（發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20）
5. 什么時(shí)候到貨?
親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問(wèn)題，7天內(nèi)可以無(wú)條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。（順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間）（EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨）...
1、平穩(wěn)的耐心
耐心是一種美德，也是最重要的客戶服務(wù)技巧之一。
保持頭腦冷靜和足夠的專(zhuān)注來(lái)跟隨客戶旅程，并達(dá)成解決方案，有助于創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn)。畢竟，疲憊的客戶最不希望遇到的就是一個(gè)發(fā)脾氣的客戶服務(wù)人員。
但對(duì)于那些遇到態(tài)度不好的客戶、或遇到非常棘手的問(wèn)題、以及要處理大量客戶服務(wù)咨詢的客服人員來(lái)說(shuō)，保持平穩(wěn)的耐心并不總是那么容易，因此耐心對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)更是一種挑戰(zhàn)。
2、堅(jiān)定的決心
決心與耐心總能相輔相成。
有時(shí)，客戶遇到的問(wèn)題并不能立刻得到處理，因此需要堅(jiān)定和專(zhuān)注來(lái)弄清問(wèn)題的真相，并同樣努力確保事情朝著正確的方向發(fā)展。
3、專(zhuān)業(yè)的水準(zhǔn)
客服人員對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的深入了解，以及對(duì)它們的信心，同樣是客戶服務(wù)的關(guān)鍵。
當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí)，他們當(dāng)然不希望跟一個(gè)和他們一樣毫無(wú)頭緒的人交談。要想在客戶服務(wù)中取得成功，就要對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)了如指掌。
4、創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力
適應(yīng)能力、靈活性和解決客戶困境的創(chuàng)新能力是客戶服務(wù)成功的最佳技能，特別是當(dāng)客戶的問(wèn)題沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案時(shí)。
當(dāng)客戶服務(wù)人員能夠自信地想出有創(chuàng)造性的解決方案時(shí)，他們就不需要為每一個(gè)問(wèn)題尋求經(jīng)理的幫助;同時(shí)，客戶會(huì)覺(jué)得自己得到了重視與有待，并會(huì)對(duì)這種個(gè)性化的服務(wù)評(píng)價(jià)頗高。...
在客戶拍下之前和誰(shuí)先說(shuō)話，單子就算誰(shuí)的。若客戶不聯(lián)系直接拍下，利潤(rùn)就平分。這樣可以避免客戶收到很多信息，還有防止有些客服不積極。...
客服上崗前都會(huì)做業(yè)務(wù)培訓(xùn)，多看多學(xué)多練，然后大膽的上線去接待客戶，只要不是態(tài)度問(wèn)題，新手出事主管都會(huì)幫你解決的，放心大膽的去做吧。...
首先，你要掌握好你的客戶的詳細(xì)資料和詳細(xì)的身體情況，并且做好記錄，在他服用你的藥物期間，你要知道他在什么時(shí)間吃的、吃完后應(yīng)該注意什么、有沒(méi)有出現(xiàn)你的藥物應(yīng)該達(dá)到的反映和效果。
你只有掌握這些才能做好回訪，不要等到客戶吃完后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有效果再來(lái)找你，那時(shí)候就算是他自己沒(méi)注意，違反了你的藥品禁忌情況，他也不諱承認(rèn)的，其實(shí)你的目的只有一個(gè)，引導(dǎo)消費(fèi)者。
例如有些時(shí)候，你單純的讓患者自己介紹吃完藥后的感受，他自己是很難表達(dá)的，這就需要你去引導(dǎo)，是不是出現(xiàn)了什么癥狀了，這是服用后的正常現(xiàn)象了，這些是需要你去引導(dǎo)的。。。
如果你還不清楚如何做好藥品回訪，可以和我詳細(xì)了解，我會(huì)給你提供一個(gè)非常周全的方案給到你。...
1、打開(kāi)微信后，點(diǎn)擊右下角的我;
2、進(jìn)入我界面后，點(diǎn)擊最底部的設(shè)置;
3、滑動(dòng)頁(yè)面，點(diǎn)擊關(guān)于微信;
4、此時(shí)可以看到騰訊的客服電話，切換到手機(jī)的撥號(hào)界面撥打電話;
5、按語(yǔ)音提示選擇比較嚴(yán)重的問(wèn)題。
并不是所有問(wèn)題都可以接通騰訊客服人工電話的，只有緊急情況才需要人工解決，比如涉及賬戶錢(qián)財(cái)、凍結(jié)等緊急情況或者重大問(wèn)題。所以，想打通人工電話，就可以按照語(yǔ)音提示選擇比較嚴(yán)重的問(wèn)題，建議選擇和錢(qián)財(cái)有關(guān)的，一般情況下都能接通人工客服電話。...
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