1、接待客戶的技巧：客服人員應面帶微笑，有較好的親和力。虛心地聽取反饋信息，理解客戶的要求。對客戶十分尊重，能夠及時提出解決方法。
2、理解客戶的技巧：服務代表應微笑著并能用眼睛看著聽。對對方所說的話給予恰當的及時回應，或點頭，或微笑。必要時還要對客戶在談話過程中提到的問題做個記錄。
3、傾聽的技巧：永遠都不要打斷客戶的談話，清楚地聽出對方的談話重點。
4、熟悉掌握業務知識：分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應要求等，提出處理方案，組織協調處理方案的實施，所有退款中，售后中，投訴中，咨詢中的問題，每24小時處理跟進一次，循環跟進，以最快速度解決問題。對售后系統里遺留的售后問題進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通。
客服上崗前都會做業務培訓，多看多學多練，然后大膽的上線去接待客戶，只要不是態度問題，新手出事主管都會幫你解決的，放心大膽的去做吧。
售前客服的工作主要是解答疑問，與售后的處理相關問題有區別。
首先客服的心態、抗壓、言語談吐、心理分析、邏輯思維，不論售前售后，都是要學一輩子的。
其次的話，售前客服需要掌握的知識面要更寬，要熟讀平臺的各種版塊、通道、操作方式、品類、品牌、規格型號、產品功效等等，才能更多更好的解答客戶的疑問。
