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印光

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-03-02 15:49

1、注意要搭配表情包進(jìn)行使用，這樣的話可以展現(xiàn)出我們的一個親和力。
2、展現(xiàn)出我們自己的專業(yè)形象，我們作為授權(quán)客服的一個接待的一個專業(yè)的形象。
3、回復(fù)一定要比較及時，要抓住黃金六秒，給客戶留下一個比較好的印象。
4、用詞啊，要避免生硬，不能太生硬，生硬的話就會有點(diǎn)像機(jī)器人在回復(fù)的感覺。

正念

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回答數(shù)：43   被采納：0  2023-03-03 16:15

1、顧客首次咨詢問題時
面帶笑容旺旺微笑表情-下同回答“您好有什么可以幫到您的嗎”或“您好歡迎光臨”
2、面對顧客詢問而你正好離開電腦又沒設(shè)置自動回復(fù)時
面帶笑容的說“很抱歉剛才臨時接了個電話或去倉庫查貨/倒水/去衛(wèi)生間等沒有及時回復(fù)您請別介意有什么需要幫助呢”
3、面對顧客討價還價時
面帶笑容的說“很抱歉呢本店商品的價格是公司定價的利潤有限不接受議價請多多理解不過現(xiàn)在有**活動您可以選擇哦…”如果顧客確實(shí)沒有購買意向可以說“沒關(guān)系您可以再考慮下不買都沒關(guān)系的以后肯定會有合作的機(jī)會的”