我們需要先登錄我們的淘寶賬戶，登錄之后我們?cè)谧笊辖强梢钥吹轿覀兊牡卿涃~號(hào)。在地區(qū)的地方我們找到我們的中國(guó)，選擇好了地區(qū)之后我們點(diǎn)擊右上角的已買到的寶貝。在已買到的寶貝的頁面有一個(gè)小蜜。我們點(diǎn)擊小密之后依次輸入我們的人工或者人工客服就可以連接到人工客服了。...
B代表客戶的利益...
1.親~!我們合作的物流默認(rèn)xx快遞呢。活動(dòng)期間，訂單量很大，暫不接受指定物流。謝謝理解~ 活動(dòng)期間發(fā)貨量多，快遞小哥攬件壓力也會(huì)增大，也有可能物流更新比較慢哦~
2.親，我們默認(rèn)是xx快遞，如果xx快遞不到的話我們可以為您安排EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的，但是EMS是不包郵的哦，需要您補(bǔ)10元郵費(fèi)噠。
3.我們包郵商品的默認(rèn)快遞是中通/天天/E郵寶/啊，包郵商品不接受指定的快遞哦。 中通，每天到不了的地方一律發(fā)送電子郵件，父母經(jīng)常使用的是哪一種?...
話術(shù)不好一一列舉，技巧倒是可以分享一下。
1、要用熱烈的語氣，表露出你工作的熱情、耐心。
2、用清楚的提問和回答，以清晰的語言進(jìn)行溝通，必要時(shí)可以重復(fù)以確認(rèn)客戶的要求。
3、一直給客戶以友善的態(tài)度，了解客戶的需求，在回答客戶提出的問題時(shí)，語言要準(zhǔn)確，措辭要恰當(dāng)。4、盡可能多的回答客戶問題，及時(shí)準(zhǔn)確地回復(fù)客戶，使客戶能夠滿意。...
淘寶網(wǎng)店推廣營(yíng)銷的方法
1、收藏夾推廣法：把一些精彩內(nèi)容的頁面添加到QQ書簽，百度搜藏，雅虎收藏等，讓喜歡這些內(nèi)容的網(wǎng)民去閱讀，收藏。
2、版主聯(lián)盟推廣法：這個(gè)方法適合論壇社區(qū)網(wǎng)店的推廣。也就是先去加入一些版主聯(lián)盟，像大旗版主聯(lián)盟就很不錯(cuò)，每天把論壇的一些精彩內(nèi)容提交上去，等待被相關(guān)頻道錄用，一經(jīng)錄用，那就會(huì)給你帶去不少的IP.我最多的一次是兩天就給網(wǎng)店帶去了3W多的IP點(diǎn)擊量。
3、回復(fù)置頂推廣法：其實(shí)這個(gè)方法我也不知道該叫什么名字，它的局限性很小，據(jù)我所知，只使用于貓撲大雜燴，就暫且叫回復(fù)置頂吧。
4、SNS網(wǎng)店軟文推廣法：現(xiàn)在SNS類型的網(wǎng)店非常流行，去SNS網(wǎng)店主要是去幾個(gè)有人氣的SNS網(wǎng)店有針對(duì)性的加幾百上千個(gè)用戶。
5、SNS網(wǎng)店API合作推廣法：如果你自己或下面的員工有一定的技術(shù)實(shí)力，可以開發(fā)一些和自己網(wǎng)店產(chǎn)品相關(guān)的小插件，插到校內(nèi)上，插到海內(nèi)上。
6、有獎(jiǎng)注冊(cè)推廣法：以增加會(huì)員注冊(cè)量來做的一種推廣方法。一般大家都是以有獎(jiǎng)注冊(cè)，或者一些激勵(lì)注冊(cè)的方法來推廣，現(xiàn)在的人都是現(xiàn)實(shí)很精的，無利可圖的事，他們是不會(huì)做的。...
1、PC端頁面的尺寸寬度1920px，高度尺寸按照頁面所需信息來定即可，顯示尺寸1920×1080px;手機(jī)端頁面的尺寸寬度750px，高度尺寸按照頁面所需信息來定即可。
2、在頁面中使用的中英文字體不得多于5種，頁面中出現(xiàn)3次以上為主要字體，其他文字作陪襯字體。在產(chǎn)品詳情頁設(shè)計(jì)中，一般主要字體為黑體。
3、在做橫幅廣告字體時(shí)要經(jīng)過設(shè)計(jì)變形，沒有字體設(shè)計(jì)能力的，應(yīng)在原字體基礎(chǔ)上適當(dāng)做些特殊效果;字體字號(hào)大小與顏色要和背景顏色對(duì)比分明，使消費(fèi)者便于預(yù)覽閱讀。經(jīng)過設(shè)計(jì)后的文字，顯得很有擴(kuò)張力，很有力量感。在原來的文字基礎(chǔ)上做了一些特效，做了一個(gè)漸變的效果，比之前的文字在活躍度上有了很明顯的提升。
4、橫幅廣告字體設(shè)計(jì)風(fēng)格要形成統(tǒng)一;字體要統(tǒng)一位置，達(dá)到有統(tǒng)一的秩序感，如果首頁有5張橫幅廣告圖，那必須要有3張達(dá)到統(tǒng)一風(fēng)格。
5、PC端首頁橫幅廣告尺寸為730×400px，手機(jī)端首頁橫幅廣告尺寸為750×400px。專題活動(dòng)頁，主頁頁面寬度為1920px，高度為580—700px，最好不要超過700px，其中顯示區(qū)域頁面高度為1210px。產(chǎn)品詳情頁，寬度尺寸790px，高度尺寸充分展示所需信息即可。
6、頁面設(shè)計(jì)色彩要清新，布局要大方;頁面設(shè)計(jì)要有整體性、一致性等。一致性包括色彩的統(tǒng)一、版式的統(tǒng)一和字體的統(tǒng)一等;頁面布局應(yīng)主次簡(jiǎn)約分明，中心突出，大小搭配，互相呼應(yīng)，圖文并茂，適當(dāng)?shù)目瞻桌谙M(fèi)者閱讀。...
1.自消費(fèi)者拍下或淘寶賣家最后修改交易條件之時(shí)起三天內(nèi)，消費(fèi)者未付款的，交易關(guān)閉。我們不要去主動(dòng)關(guān)閉客戶拍下的訂單。
2.消費(fèi)者自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款。自消費(fèi)者申請(qǐng)退款之時(shí)起兩天內(nèi)淘寶賣家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給消費(fèi)者。
3.自淘寶賣家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，消費(fèi)者未在以下時(shí)限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款的，淘寶通知支付寶打款給淘寶賣家：實(shí)物發(fā)快遞、EMS商品十天內(nèi)，平郵（是走中國(guó)郵政包裹業(yè)務(wù)）商品三十天內(nèi)。
4.消費(fèi)者申請(qǐng)退款后，依以下情況分別處理：
5.淘寶賣家拒絕退款的，消費(fèi)者有權(quán)修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。消費(fèi)者在淘寶賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。
6.淘寶賣家同意退款或在五天內(nèi)未操作的，且不要求消費(fèi)者退貨的，淘寶通知支付寶退款給消費(fèi)者。
7.淘寶賣家同意退款或五天內(nèi)未操作的，且要求消費(fèi)者退貨的，則按以下情形處理：消費(fèi)者未在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行;...
客服人員服務(wù)溝通技巧
1、抓住客戶的心：摸透對(duì)方的心理，是與人溝通良好的前提。
2、記住客人的名字：記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動(dòng)對(duì)方的心。
3、不要吝嗇你的“贊美的語言”：經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會(huì)改變一個(gè)人的態(tài)度;用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能。
4、學(xué)會(huì)傾聽：你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法。
5、付出你的真誠(chéng)與熱情：人總是以心換心的，你只有對(duì)客戶真誠(chéng)，客戶才可能對(duì)你真誠(chéng);在真誠(chéng)對(duì)待客戶的同時(shí)，還要擁有熱情，只有拿出你的真誠(chéng)與熱情，溝通才有可能成功。...
1、有良好的心態(tài)
無論面對(duì)什么樣的顧客，我們都要以最真誠(chéng)的態(tài)度去解決售后問題和產(chǎn)品咨詢!
2、隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)
作為電商客服，我們不可避免的會(huì)遇到“難纏”的客戶，那么我們就要靠靈活的頭腦去把顧客的問題解決掉，把隱性的投訴、差評(píng)等等問題都降低到最低!
3、要實(shí)時(shí)替老板考慮問題
作為客服或者客服外包公司也好，服務(wù)的初衷就是為了保證我們衣食父母的利益，只有保證老板的利益，才是能夠長(zhǎng)久合作下去的根本!
4、不能按部就班地回復(fù)
如果作為一個(gè)客服，只能夠按老板的要求和規(guī)定去硬性回復(fù)，你能算是有血肉的機(jī)器人，要知道客服每天面對(duì)的都是有各種情緒，各種情緒激動(dòng)需要處理售后的顧客，你如果還是按照老板的和你說的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)售后要求去做，那么面臨你的輕則喜提差評(píng)一條，重則平臺(tái)介入判罰違規(guī)。...
售后客服技能有
1.具有飽滿的工作熱情和工作態(tài)度
2.熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)
3.耐心的解答問題
4.良好的溝通協(xié)調(diào)
5.時(shí)間控制技巧
6.擁有較強(qiáng)的自我約束能力...
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