電商客服應具備哪些基本技能
1.態度要好
2.熟知平臺規則及流程
3.對自家產品的足夠了解和熟悉
4.善于運用溝通話術
5.緊急情況應對措施6.溝通的及時性、技巧性、專業性、溝通過程的關注度。
1、有良好的心態
無論面對什么樣的顧客，我們都要以最真誠的態度去解決售后問題和產品咨詢!
2、隨機應變能力強
作為電商客服，我們不可避免的會遇到“難纏”的客戶，那么我們就要靠靈活的頭腦去把顧客的問題解決掉，把隱性的投訴、差評等等問題都降低到最低!
3、要實時替老板考慮問題
作為客服或者客服外包公司也好，服務的初衷就是為了保證我們衣食父母的利益，只有保證老板的利益，才是能夠長久合作下去的根本!
4、不能按部就班地回復
如果作為一個客服，只能夠按老板的要求和規定去硬性回復，你能算是有血肉的機器人，要知道客服每天面對的都是有各種情緒，各種情緒激動需要處理售后的顧客，你如果還是按照老板的和你說的補償標準售后要求去做，那么面臨你的輕則喜提差評一條，重則平臺介入判罰違規。
1.打字速度要快，基本上你去一家電商公司，第一個測試就是看你每分鐘打字多少，正常情況下你需要達到每分鐘60個字才可以，而且正確率的化公司也是有嚴格的要求，大約在90%以上
2.我們要熟練的使用辦公類的軟件，比如我們的Excel軟件，因為售前售后都需要大量的去登記表格，然后去進行處理。
3.要熟知產品和規則，要特別對自己店鋪產品有深刻的熟悉，而且要遵守規則。
4.要了解顧客的需求，要善于溝通，因為客服就是需要熱情耐心的去解答，需要主動溝通解決問題，需要換位思考去安慰顧客，也需要勇于承擔責任來給顧客一個好的體驗。
