1、打字速度快
因為淘寶客服可能是在同一個時間一對多服務，淘寶客服當面對客戶咨詢時，一定要及時的回復，避免客戶因等待而流失。要做到咨詢及時回復，那客服的打字速度一定不能太慢，一句話打幾分鐘買家早就去其他店鋪購買產品了。
2、溝通技巧
淘寶客服要懂得和買家溝通，說出的話要讓買家感覺在理，能說服買家讓其下單。客服要做到句句回答到點子上，而不是答非所問，讓人摸不著頭腦。
3、好的服務態度
淘寶客服是服務崗位，那辱罵等詞一定不能出現，要用好的服務態度對客戶。買家哪怕說出再難聽的話，客服也不要有惡劣的態度，一定要耐心的回答買家疑問，出現問題要及時的解決。
4、對產品和平臺規則非常了解
淘寶客服對產品充分了解是基本工作，這樣面對買家提出疑問時，才能順利應對，把產品講解到位。還有淘寶的規則一旦要清楚，對于禁止的行為一旦不能出現，還有回復率不及時會出現什么處罰等等。
5、淘寶售后應對
當產品出現售后問題，淘寶客服要做的事情不是推卸，而是積極了解原因并解決問題，避免差評的產生，同時也要學會話術，怎么應用得游刃有余。
1、耐心和細心
網店的客服只能通過在線服務客戶，不像線下銷售可以當面解答顧客的疑問。因此線上客服首先要有耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需求。
其次客服也要具備細心，因為客服每天平均都要面對100多位客戶，不同的客戶還有不同的疑問，客服要處理各種各樣的訂單，有時候一個小細節沒處理好就會遭到客戶投訴等問題。
2、溝通技巧
說話和會說話，是兩個不同的意思。當客戶有問題找到客服時，我們除了要解決客戶的問題，還要通過聊天讓客戶覺得靠譜，覺得實在，覺得很暖心，這樣猶豫不決的客戶下單成功率會更大。
1、打字速度快
淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓練來提高打字速度。一般做客服，店家會提供一套專業的話術以及一定的培訓，所以只要能夠提前準備好相應的話術，那么打字速度就不成問題了。
2、相應速度快
淘寶客服應該需要在工作時間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時進行回復。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時回復。如果有多個顧客詢問相關事情，可以以盡可能快的速度一一回復，這時候需要細心，不落掉一個顧客;需要耐心，面對不同的問題耐心回復。
3、一定的銷售技能
淘寶客服除了需要回復顧客的問題，同時也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時候，可以適時給予一些東西質量好之類的話術，促進顧客下單。
4、對產品十分熟悉
客戶的咨詢一般是來源于對產品的詢問，如產品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規格推薦、有沒有什么贈品等。這些只是產品基礎，還需要了解和那款產品搭配更好，做好關聯搭配推薦。
5、必知活動規則
淘寶店鋪為吸引更多消費者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。淘寶店鋪的活動類型較多，一定要準確回復客戶咨詢，一旦回答錯誤會造成沒必要的損失。
