1、耐心、責任心
2、有網購經歷(開過淘寶店的可以優先考慮)
3、懂得如何銷售
4、接受新產品的能力
5、團隊協作、溝通能力
6、打字速度(50/分鐘)
1. 打字速度不得低于60字/分。
2. 通過咚咚和千牛和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單。
3. 追蹤并關注一下待付款訂單，可及時進行催促來構成訂單。
4. 端正服務態度，不得跟客戶發生沖突以及辱罵行為，引導客戶收貨好評提高服務質量跟商家店鋪評價。
5. 回復客服問題，盡可能的根據實際使用適當表情，營造和諧融洽的購物氣氛，準確無誤的回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交。
6. 優先回復購買商品買家以及對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發店內促銷或給予小恩小惠(這個根據商家的店鋪優惠來)促進成交，成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作(根據上面要求來以及真實工作量)。
7. 未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷寄回，對于不在線買家，績效性留言促成第二次營銷。
8. 合理運用表情包，有的時候一個表情包可以抵一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對行的進行營銷介紹，透氣鎖好，不要魚顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題。
9. 如果遇到發貨包裹丟失等問題，要與快遞公司協商處理然后及時跟買家聯系給出處理方法，安撫買家，盡量讓買家滿意。
1、責任意識和細心。
作為一家網店客戶服務，這是必須具備的最基本的要素。遇到一些難題較多的顧客，一定要仔細地回答他的每一道難題;
如果遇到商品的售后服務難題，網上客服一定不能逃避責任，竭盡全力地與客戶合作，解決客戶的難題，給客戶一個良好的感覺和印象。
2、學習培訓及溝通協調能力。
不要以為網店客服不需要學習，學習網店客服就是學習了解店面商品;因為店面商品比較多，所以要有很強的接受工作能力。
客戶資詢時，可以很好地與他們溝通交流、詳細介紹，甚至強烈推薦適合客戶的商品;此外還可以與精英團隊進行較強的溝通交流。
3、反應速度和閱讀速度。
網上商店客戶服務的反應速度會影響到店面的轉換，所以對顧客最初的反應要盡可能快，20秒鐘，30秒鐘平均。
而且這又和在線客戶服務人員的閱讀速度有關，電腦打字慢的話，回復速度無疑更慢，最好保證60/分鐘，最少也不少于40/分鐘，越快越好。
4、熟悉銷售步驟及實際操作。
一張淘寶訂單從提交訂單到評估整個買賣步驟在線客服都需要參與其中，所以一定要熟悉這個買賣步驟的每一步，這樣遇到困難的時候才能解決!
還有就是要了解千牛網的應用程序，它是最常用的網上客服專用工具，自動回復內容，方便語，個人簽名以及一些軟件都需要了解如何設置和應用。
