3條回答

醒夢(mèng).

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回答數(shù)：33   被采納：0  2023-03-08 12:48

1.客服基本要求：熟悉電腦，快速錄入能力
客服一般不需要太高深的電腦技能，但是需要對(duì)電腦有基本的認(rèn)識(shí)，包括熟悉WINDOS系統(tǒng);會(huì)使用WORD和EXCEL;會(huì)發(fā)送電子郵件;會(huì)管理電子文件;熟悉上網(wǎng)搜索和找到需要的資料。錄入方便至少應(yīng)該熟練掌握一種輸入法，能夠盲打輸入。
2.細(xì)心
面對(duì)店鋪中少則百種多則千種的商品，每天面對(duì)不同的客戶，處理數(shù)十訂單，需要我們非常細(xì)心地去對(duì)待。一點(diǎn)點(diǎn)的錯(cuò)漏和貽誤，都會(huì)耗費(fèi)更多時(shí)間和精力來(lái)處理。
3.同理心
同理心就是把自己當(dāng)作客戶，設(shè)身處地來(lái)體會(huì)客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務(wù)。
4.自控力
自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個(gè)服務(wù)工作，首先自己要有一個(gè)好的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作和客戶，客服的心情好了也會(huì)帶動(dòng)客戶。畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說(shuō)話的，就也有不好說(shuō)話的，遇到不好說(shuō)話的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對(duì)。

胖頭魚(yú)不吃魚(yú)

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-11 15:41

1.商品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
客服應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的種類(lèi)、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等都有了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識(shí)，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎(chǔ)的了解。
2.商品周邊知識(shí)
不同的商品可能會(huì)適合部分人群，比如化妝品，有一個(gè)皮膚性質(zhì)的問(wèn)題，不同的皮膚性質(zhì)在選擇化妝品上會(huì)有很大的差別;比如內(nèi)衣，不同的年齡生活習(xí)慣以及不同的需要，適合于不同的內(nèi)衣款式;比如玩具，有些玩具不適合太小的嬰兒。這些情況都需要我們有基本的了解。
對(duì)同類(lèi)的禁用詞語(yǔ)商品有基本的了解，這樣，我們?cè)诨貜?fù)客戶關(guān)于不同類(lèi)商品的差異的時(shí)候，可以更好的回復(fù)和解答。
3.交易規(guī)則
我們應(yīng)該把自己放在一個(gè)商家的角度來(lái)了解網(wǎng)店的交易規(guī)則，來(lái)更好的把握自己的交易尺度。有的時(shí)候，顧客可能第一次在網(wǎng)上交易，不知道該如何進(jìn)行，這個(gè)時(shí)候， 我們除了要指點(diǎn)顧客去查看網(wǎng)店的交易規(guī)則，有些細(xì)節(jié)上還需要一點(diǎn)點(diǎn)的指導(dǎo)顧客如何操作。此外，我們還要學(xué)會(huì)查看交易詳情，了解如何付款、修改價(jià)格、關(guān)閉交 易、申請(qǐng)退款等。

隨風(fēng)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-22 08:35

1、了解不同物流的運(yùn)作方式(一般為郵寄，郵寄分為平郵(國(guó)內(nèi)普通包裹)、快郵(國(guó)內(nèi)快遞包裹)、EMS，最好還應(yīng)了解國(guó)際郵包(包括空運(yùn)、空運(yùn)水陸路、水路);快遞，快遞分為航空快遞包裹和汽運(yùn)快遞包裹;貨運(yùn)，貨運(yùn)分汽運(yùn)和鐵路運(yùn)輸?shù)取?br /> 2、了解不同物流方式的價(jià)格：如何計(jì)價(jià)，價(jià)格的還價(jià)余地等。
3、了解不同物流方式的速度。
4、了解不同物流方式的聯(lián)系方式，在手邊準(zhǔn)備一份各個(gè)物流公司的電話，同時(shí)了解如何查詢(xún)各個(gè)物流方式的網(wǎng)點(diǎn)情況。
5、了解不同物流方式應(yīng)如何辦理查詢(xún)。
6、了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、狀態(tài)查詢(xún)、保價(jià)、問(wèn)題件退回、代收貨款、索賠的處理等。