1.傾聽和理解：作為售后客服人員，首要的任務是傾聽客戶的問題和需求，并且要保持耐心和專注。在與客戶溝通時，要確保自己完全理解客戶的問題，可以通過主動提問或者進行復述來確認理解。
2.積極回應：在與客戶交流時，要以積極的態度回應客戶的問題和需求。無論客戶的問題是多么困難或者抱怨的情緒有多么強烈，都要保持冷靜和友善，盡力解決問題，給客戶留下良好的印象。
3.個性化服務：每個客戶都是獨特的，他們的需求和喜好也各不相同。因此，在提供售后服務時，要根據不同客戶的特點和需求，提供個性化的解決方案，并且盡量滿足客戶的要求。
4.專業知識：作為售后客服人員，要具備豐富的產品知識和專業技能。只有對產品了解透徹，才能向客戶提供準確的解答和建議。因此，要不斷學習和提升自己的專業知識，以提高售后服務的質量。
5.主動溝通：在與客戶交流時，要主動與客戶保持溝通，及時了解客戶的需求和反饋。可以通過電話、郵件或者在線聊天等方式與客戶保持聯系，主動向客戶提供幫助和建議，確保客戶的問題得到及時解決。
1.耐心傾聽：客戶在咨詢或投訴時，需要有人傾聽他們的聲音，了解他們的需求和問題。售后客服人員需要耐心傾聽客戶的話語，不要打斷客戶，讓客戶感受到被尊重和關注。
2.積極回應：售后客服人員需要積極回應客戶的問題和需求，及時給出解決方案。如果遇到無法解決的問題，也要告知客戶，并承諾及時跟進和解決。
3.禮貌用語：在與客戶交流時，售后客服人員需要使用禮貌用語，如“您好”、“謝謝”、“對不起”等，讓客戶感受到企業的誠信和關懷。
4.專業知識：售后客服人員需要具備一定的專業知識，了解企業的產品和服務，以便更好地為客戶提供服務。
5.情緒控制：售后客服人員需要控制好自己的情緒，不要因客戶的態度或言語而產生情緒波動，保持冷靜和理智。
1、基本的操作能力。包括打字的速度、后臺的操作，(賣家交易管理，)旺旺千牛軟件，使用標準的話術，工作流程熟悉，用于電話溝通，了解客戶客戶畫像等。
2、人性營銷能力。包括與客戶的深度溝通能力、產品議價能力，客戶為下單時的支付能力，具備提升客單價，做線下關聯營銷能力，給客戶及時報價能力，了解人性需求，挖掘需求能力。
3、產品識別力。包括識別和檢測爆款特性能力，爆款賣點挖掘能力，用于是否客戶了解和使用爆款屬性能力。
4、貼心客群服務能力。客服也應該具備貼心客群服務能力，能力牛的客服可以拿到客戶家的哪兒，客戶之前在哪個競爭對手那里購買產品，什么原因不買了，客戶家里幾口人，生日及愛好等信息，甚至和客戶家人成為好朋友。
