1、尊敬的客戶，您好!如果您認為購買的商品是假貨，我們深感遺憾。我們將竭盡全力為您服務!請您將商品寄回，并附上您的聯系方式和詳細情況說明。一旦收到您的商品，我們將立即為您處理退款事宜。請您放心，我們將一直站在您的角度為您解決問題。
2、我們非常重視您的反饋，并深感關切。我們鄭重承諾，我們的產品是100%正品，絕不允許任何欺詐行為。如果您有任何疑問或需要進一步的幫助，請隨時聯系我們的客服，我們將竭盡全力為您提供解決方案。
3、非常感謝您聯系我們并提出疑慮。我們理解您對商品的真偽存在擔憂。請您放心，我們始終秉持誠信經營的原則，所售商品均來自正規渠道。如您有任何問題，歡迎隨時與我們溝通。我們將竭誠為您解決問題。
4、我們始終堅持客戶至上的原則，對您的反饋我們會認真對待。如果您購買的商品被認為是假貨，我們誠摯邀請您與我們取得聯系，我們將竭盡所能為您解決問題。您的滿意是我們最大的追求。
5、尊貴的客戶，我們深感遺憾地通知您，您購買的產品經檢測為假貨。我們對您的遭遇感到十分抱歉，并保證我們將采取一切必要措施來解決這個問題。請立即停止使用該商品，并與我們聯系。我們將為您提供一個滿意的解決方案。
6、如果您對我們的產品被誤認為是假貨感到困擾，我們非常愿意提供全面的解釋和證據，以證明我們的商品是真品。例如，您可以查看我們的供應鏈證明、海關進口證明以及商品標簽等。我們將與您站在一起，反對任何形式的造假行為。
7、我們深感遺憾地向您通知，您購買的產品已被確認為假貨。我們對此感到十分抱歉，并保證我們不會讓此事發生。請立即停止使用該產品，并與我們聯系，我們將為您提供替代真品的商品，或全額退款。請您信任我們，我們將采取一切必要步驟來改正這個問題。...
職位職責：
1.網上解答咨詢者提問，促進咨詢者上門咨詢或直接實現銷售;
2.獲取客戶有價值資料，將聯系方式等有效信息傳遞咨詢顧問;
3.準確收集、整理咨詢數據，進行相應統計和分析。
任職要求：
1.熟練使用辦公軟件、具備基本的計算機操作能力;
2.語言表達能力強，具有親和力，善于網絡溝通，反應機敏靈活，思路清晰;
3.良好的學習能力，熟知產品知識，了解行業內的發展趨勢及中心相關的促銷政策。
職能類別：網絡/在線客服分享
聯系方式：XXX XXXX XXXX
上班地址：xxx
公司信息：...
1.感謝您的反饋。我們非常重視客戶的意見，并會認真考慮您提出的問題，以改進我們的服務質量。如果您有任何其他問題或建議，歡迎隨時與我們聯系。
2.很抱歉您對我們的服務感到不滿意。我們一直努力提供最好的體驗，但顯然我們在這次未能達到您的期望。我們會將您的反饋作為改進的機會，并確保類似的問題不再發生。如果您愿意給我們另一次機會，我們將竭誠為您服務。
3.我們衷心感謝您的反饋，對于您遇到的問題，我們深感遺憾。我們將認真對待您的意見，并采取適當的措施以改進我們的服務。我們的目標是為客戶提供最好的體驗，我們會努力確保這種情況不再發生。如果您有任何其他問題或需要進一步溝通，請隨時與我們聯系。
4.我們真誠地感謝您的評價。我們非常重視您的意見，并將其視為提高我們業務的機會。我們會認真審視您所提出的問題，并努力改進相應的方面。如果您愿意給我們另一次機會，我們將竭誠為您提供更好的服務體驗。...
售后服務注意事項：
1、好的售后服務會帶給買家非常好的購物體驗，可能使這些買家成為你忠實用戶，以后經常購買你店鋪內的物品。
2、物品成交后賣家應主動和買家聯系，避免成交的買家由于沒有及時聯系而流失掉。
3、好的信用會讓買家放心購買，差的評價往往讓買家望而卻步。
4、交易結束要及時作評價，信用至關重要，不論買家還是賣家都很在意自己的信用度，及時在完成交易后做出評價，會讓其他買家看到自己信用度的變化。
5、評價還有一個很重要的解釋功能，如果買家對你的物品作出了錯誤的不公正的評價，你可以在評價下面及時做出正確合理的解釋，防止其他買家因為錯誤的評價產生錯誤的理解。
6、建立買家的資料庫，及時記錄每個成交交易的買家的各種聯系方式。
7、定期給買家發送有針對性的、買家感興趣的郵件和旺旺消息。
切忌不要太頻繁，否則很可能被當作垃圾郵件，另外宣傳的物品絕對要有吸引力。...
打開準備保存的旺旺，按右鍵選擇“查看聊天記錄”--“查看本地聊天記錄”，彈出“消息管理器”窗口，右上角有“導出”、“導入”。 選擇導出，選擇時間范圍，然后保存到一個類似“2009-08-12~2009-08-12.wmd”的文件，把該文件文件拷貝到本本里。 選擇導入，找到剛才拷貝的文件，選擇導入即可。除此之外，我們還可以用電腦系統自帶的截圖工具或用QQ截圖工具，將淘寶買家留言圖片截圖。保存好備用。...
1、歡迎類
您好，工號88在線客服很高興為您服務!請問有什么可以幫您?
您好，歡迎光臨店鋪，我們竭誠為您服務!
您別著急，這里立刻幫您核實一下情況。麻煩您提供一下訂單號，好嗎?
馬上幫您查詢看看，請稍等一下
2、安撫
我能理解;
我非常理解您的心情;
我理解您怎么會生氣，換成是我，也會跟您一樣感受;
請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;
如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情;
3、贊美類
您都是我們的老客戶了;
您都是長期支持我們的老客戶了;
您真的很有眼光的呢~
您人真好，很高興能為您服務呢~
非常感謝您的意見和建議，稍后我會將您的意見反饋給上級的，謝謝!
4、重視解決類
您好，您是我們的老客戶，我們肯定會保證您的權益的呢~請您放心
您好，我已經把您記錄下了，一定會及時的反饋的呢。
我這邊看到您的訂單確實已經超期很久了誒，我這邊會馬上為您申請我們的高級在線客服。
您好，我已經把您的意見反映給我主管了的呢~~我們一定會盡快改進...
作為一名新手客服，需要不斷學習和提高自己的綜合素質，增強服務意識，提高服務質量，為客戶提供更好的服務。...
淘金云客服人員需要具備良好的打字技能。打字是客服工作中必不可少的技能之一，能夠提高客戶的服務質量，提升客戶的滿意度。同時，客服人員還需要具備語言表達能力和專業知識，以提供更好的服務。...
1、客服人員會不斷提升自我素養
作為客服努力的方向應該為：提高打字速度、熟悉產品、研究客戶心理以及總結客戶問題，提高自身的職業素養。
2、了解客戶心里真實的想法
客戶在購物的時候，有的客戶是直接下單的，也有的客戶不懂產品的性能，會有很多的問題需要咨詢客服，這個時候客服會遇到問得非常有禮貌及問的很沒禮貌的客戶，所以面對不同的客戶群體要制定相應的服務策略，最主要客服始終要保持良好的服務態度，要對客戶耐心真誠，更要揣摩和了解客戶內心的真實想法。
3、熟悉產品的信息，以及相關資料
不管是做什么行業的客服，我們都要對商品的性能和功效熟知，以及產品本身的材料的區別和產品的優勢，這樣為客戶解答的時候才能更清楚。因為很多客戶對產品不了解，一旦店鋪的咨詢量大起來了，那么就會手忙腳亂。所以外包公司的客服要把客服做好，肯定在掌握產品知識方面做了充足的培訓。
4、充分了解店鋪的活動和售后處理方式
店鋪的優惠活動都是不定期舉行的，但是優惠的力度要把握好，對客戶討價還價情況，客服要有相對應的技巧，堅持原則，堅持原價，但可以用送贈品的形式來吸引客戶。售后服務方面的注意事項，例如物流過程中丟件、破損、相關賠付以及返現、評價等方面的問題及解決方式。另外，對消費者的分析以及該如何促成銷售的問題也不應被忽視，在這個問題上主要通過低價、高質、多贈送的策略，以及要針對優惠活動對癥下藥，做好后期工作和客戶維護。...
人簡歷中技能一項可以描寫自己的突出特長或者優勢、擅長的方面、專業，可以包含各種相關的硬技能和軟技能，注意是要突出重點，而且不得虛構。
硬技能，也稱為技術技能，是一種容易衡量和量化的專業能力。它們總是后天習得的，而不是與生俱來的。我們學習硬技能最常見的地方是學校、工作和日常生活經歷。硬技能的好處是容易學習。通過一些課程和實踐，新的硬技能可以隨著時間的推移獲得。
硬技能在簡歷中更重要，因為它們是可以量化的，可以用證據來描述。軟技能在寫作中很難證明，所以在面試中可以更好地分享。
如果你的技能少于10項，就把你的技能列出來。如果你有10項以上的技能，把它們分類。使用列表，而不是要點，這樣招聘經理就能更好地看到它們。
硬技能的對立面是軟技能，軟技能是指人格特征和能力。雖然每個人都可以提高自己的軟技能，但有些軟技能是很容易獲得的。軟技能最常見的例子是溝通、領導和職業道德。...
