1、熟知平臺規則及流程
做一行熟悉一行，客服在上崗之前必須要先熟知電商平臺的規則和退換貨等相關流程。才能在對接買家時，做到不觸犯規則，不帶偏用戶。要是店鋪因為客服產生違規，那么將會給店鋪帶來無法估量的損失，權重減低、扣分、扣保證金等，都是客服無法承受的后果。所以客服要先自己懂了才能教用戶操作。
2、擁有產品專業知識
都說不了解店鋪產品的客服，不是好客服。用戶在看完商品詳情頁大多都還有疑問，客服就有幫助用戶理解產品的責任。首先客服需要清楚了解店鋪產品，比如使用操作、不同sku之間的區別、套餐購買的優惠區別等。能夠給用戶最合理的建議，更能促進買家下單。
3、善于運用溝通話術
因為客服和用戶都是在線上溝通，文字表達可能會將客服的態度或意思傳達錯誤。客服可以在發文字同時，搭配一些表情，讓話術看起來更加柔和有趣，不會那么生硬。
若是因為咨詢量太大無法及時回復，或查詢數據需要稍等，那客服都要表達出歉意，“不好意思耽誤你時間了、請您稍等片刻”等等。最后和用戶完成對話后，客服的結束語一定不能少，好的結束語讓人留下好的印象。
4、緊急情況應對措施
客服站在客戶的角度去思考，急客戶所急，理解客戶。通常客戶遇導麻煩、問題時，一般都是比較急躁、煩躁，這時客服不妨多用用這些詞“非常理解您、真的很理解您、換成是我也會跟您一樣的感受”。
這些詞讓客戶暫時冷靜下來，之后客服說到“馬上為您處理、一定查清楚給您一個滿意答復”等等。
5、有積極的心態
客服當遇到咨詢人多、罵人客戶時，容易引發脾氣，致使解待客戶是不夠溫柔。雖說客服是人，也有自己的情緒，但是作為服務崗位一定要懂得管理好自己的情緒，避免將自己不好的情緒帶給客戶。...
每一個階段的工作都需要及時進行總結，發現自己的不足，為后續的工作做好準備。...
1、正確的心態
心態是很多人固有的，并不是通過短期培訓就能達到一個什么樣的狀態，在線客服人員必須擁有比較健康的心態，遇到客戶謾罵不理解等情況必須要能夠以健康的思維方式去理解。
2、親和力（說話方式）
在線客服比較多是用文字來跟客戶進行解答，語言表達要擁有一定親和力。平時習慣用高冷、滿不在乎、不屑的文字聊天方式進行溝通的很難做好在線客服這份工作。
售后在線客服會需要接觸到打電話這塊，所以對聲音的親和力有比較明確的要求。普通話標準，聲音磁場不尖銳，長時間對話要有耐心，一旦發現對話錄音中有不耐煩的情緒很容易遭到投訴，很快就會被公司處理掉了。
3、學習能力
除了本有的技能外，在線客服人員到公司以后要能夠快速學習大量產品相關知識和新的聊天溝通方式（說話技巧），用高情商的對話內容來化解每天都會遇到的咨詢問難。
4、抗壓能力
在線客服人員往往是售前的偏多，帶有一定的kpi業績考核指標，并不是很多人想象當中的那種無業績壓力的模式。并且還普遍存在三班倒甚至通宵班的制度，對精神狀態、心態都有一定影響。所以在線客服必須要有足夠的抗力能力，能夠不斷調節好自己的狀態進行工作。...
1.學習業務知識：了解公司所售產品的情況、營銷策略、促銷活動等，這將有助于更好地理解客戶問題，并且提供準確的解答和建議。
2.善于溝通：與顧客進行有效的溝通是非常重要的，一定要用簡單易懂的語言回應客戶的咨詢和問題，并盡可能滿足客戶的需求。
3.保持禮貌：無論顧客提出何種問題或投訴，都要控制好自己的情緒，始終保持禮貌和耐心，同時表達出自己的關注和理解。這將幫助建立良好的客戶關系，提高客戶忠誠度。
4.熟悉工具：熟悉所使用的在線客服工具，掌握其基本操作和功能，如快捷回復、查看歷史記錄、記錄客戶信息等，這將有助于提高工作效率。
5.積極學習：加強對客戶服務知識的學習和了解，不斷提升自己的專業能力。...
1、航空公司需要加強對員工的培訓。培訓應該包括服務技能、溝通技巧、應急處理等方面，以確保員工能夠提供高質量的服務。此外，航空公司還可以通過定期考核、激勵機制等方式促進員工提高服務水平。
2、航空公司需要建立良好的客戶關系。員工應該與乘客建立良好的互動，了解他們的需求和期望，以便提供更好的服務。此外，航空公司還可以通過提供個性化的服務和增加乘客的參與感來建立良好的客戶關系。
3、提高航空服務專業技能還需要注意一些事項。
（1）員工需要保持良好的心態和態度。在服務過程中，員工需要保持耐心、熱情和友好，以確保乘客能夠感受到真誠的服務。
（2）員工需要遵守航空公司的規定和流程，以確保服務的安全和高效。
（3）航空公司還需要加強對員工的監督和管理，及時發現和解決問題。...
1、打字速度快淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓練來提高打字速度。一般做客服，店家會提供一套專業的話術以及一定的培訓，所以只要能夠提前準備好相應的話術，那么打字速度就不成問題了。
2、相應速度快淘寶客服應該需要在工作時間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時進行回復。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時回復。如果有多個顧客詢問相關事情，可以以盡可能快的速度一一回復，這時候需要細心，不落掉一個顧客;需要耐心，面對不同的問題耐心回復。
3、服務態度良好服務態度是非常重要的一個要求，因為網上購物是看不見人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達的熱情。在話語中可以適當的發一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時候，要認真回應顧客的問題，不能置之不理。有投訴的時候，也要盡可能保持禮貌。
4、一定的銷售技能淘寶客服除了需要回復顧客的問題，同時也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時候，可以適時給予一些“東西質量好“之類的話術，促進顧客下單。...
1、“客戶至上”的服務觀念
“客戶至上”的服務觀念要始終貫穿于客戶服務工作中，因此，客戶服務人員需要具備一種客戶至上的服務觀念，整體的服務觀念。
2、各種問題的分析解決能力
優秀的客戶服務人員不但需要能做好客戶服務工作，還要善于思考，能夠提出工作的合理化建議，有分析解決問題的能力，能夠幫助客戶去分析解決一些實際問題。
3、人際關系的協調能力
優秀的客戶服務人員不但要能做好客戶服務工作，還要善于協調同事之間的關系，以達到提高工作效率的目的。人際關系的協調能力，是指在客戶服務部門中，如何和自己的員工、自己的同事協調好相互的關系。有的時候，同事之間關系緊張、不愉快，會直接影響到客戶服務的工作效果。例如，有些客戶服務主管經常抱怨說，每天的工作就是協調下屬之間的矛盾。很多客戶服務人員都是女孩子，女孩子在一塊兒，事兒特別多，一些矛盾都是由一些雞毛蒜皮的小事情而引起，結果，客服主管每天還得去調解這些矛盾。
4、工作的獨立處理能力
優秀的客戶服務人員必須能具備工作的獨立處理能力。一般來說，企業都要求客戶服務人員能夠獨當一面，也就是說，你要能自己去獨立處理很多客戶服務中的棘手問題。...
1.網店售前客服要了解他們的產品規格、特點和賣點
（1）產品規格:熟悉產品的詳細屬性、特性和功效;
（2）產品包裝特點和禮品配送:產品包裝方式、效果和禮品配送內容;
（3）產品結構:熟悉自己的產品，知道哪個轉化率高，哪個利潤高，哪個新，做好相關銷售，合理推薦。
2.客戶群體
網店售前客服要針對不同類型的買家進行產品推薦和銷售，避免在交談中對客戶做出積極的承諾。
（1）理性買家——面對這類買家，我們的客服要做出理性的訴求，因為這類買家在購買之前已經做出了結論，他需要用自己的專業知識去分析。如果強行賣出，會引起這類買家的反感。
（2）貪婪的買家——買家在購買時的語言可以表達他的性格和性格。在顧客至上的前提下，我們的賣家必須睜大眼睛保護自己。
（3）沖動型買家——這些買家在購買商品時，很容易受到外觀質量和廣告的影響。
（4）輿論購買者——這些購買者喜歡猜測別人的想法，在意別人對產品的看法。在溝通時，要給買家強有力的正面暗示，盡量展示自己產品的優勢、功能、銷售記錄以及別人的好評。
（5）VIP客戶——要讓客戶暢所欲言，就要盡量認同，鼓勵客戶繼續談下去。
（6）謹慎對待微買家——我們使用更多的笑臉，也可以尋求一些共同點，讓買家把自己當成朋友，從而消除買家的緊張情緒，認同我們的產品。
（7）習慣性購買者——通常是商店的老客戶，大部分都是未經咨詢就給寶寶拍照。
（8）情感買家——店鋪要保持自己的個性，經常接觸這類買家，或者在特殊日子送上祝福，送貨時送小禮物給顧客帶來關懷。
（9）隨機購買者——這些購買者缺乏購買經驗，或者沒有獨立見解，我們可以幫助他們得出一個思路。...
1、物業客服是永遠的微笑者;
2、對待業主要有禮并矜重;
3、要在業主最需要的時候出現;
4、永遠不要讓客人感到難堪（換位思考）。...
1、努力，勤奮，踏實，工作技能全面，工作能力不斷提高，團結互助，得到大家一致好評。
2、工作熱情高;人品端正、德行優良、自身修養較高、對待客戶誠信;對待工作嚴謹、處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議并改正;學習進步較快、受到大多數客戶的好評
3、辦事方法有改進，工作有進步，該員工做事情踏踏實實做人本分，能夠虛心接受市場招商經理的建議，努力學習不足之處。大力開發所負責區域的空白品種，并積極和經理進行各種環節的溝通。在xx年x月份進步異常迅速。對待工作兢兢業業，處處為公司考慮，不記個人得失。
4、工作成績進步大，悟性較強，能很快適應新的崗位，能隨時根據工作需要調整工作方法和端正心態，不斷反思自己，注重個人成長，能有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果。
5、工作能力突出，敢于諫言，有同不良風氣做斗爭的勇氣和魄力。行事有主見，肯承擔責任。該員工還志向遠大、謀略出眾，敢做敢為，是少有的巾幗英雄。
6、該同志工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業，業務知識扎實，業務水平優秀，與北區各位經理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區大區經理工作。人品端正、做事踏實、行為規范、對待所負責區域進行有效指導，并提出建設性意見。高度敬業，表現出色。...
