1、熟知平臺規則及流程
做一行熟悉一行，客服在上崗之前必須要先熟知電商平臺的規則和退換貨等相關流程。才能在對接買家時，做到不觸犯規則，不帶偏用戶。要是店鋪因為客服產生違規，那么將會給店鋪帶來無法估量的損失，權重減低、扣分、扣保證金等，都是客服無法承受的后果。所以客服要先自己懂了才能教用戶操作。
2、擁有產品專業知識
都說不了解店鋪產品的客服，不是好客服。用戶在看完商品詳情頁大多都還有疑問，客服就有幫助用戶理解產品的責任。首先客服需要清楚了解店鋪產品，比如使用操作、不同sku之間的區別、套餐購買的優惠區別等。能夠給用戶最合理的建議，更能促進買家下單。
3、善于運用溝通話術
因為客服和用戶都是在線上溝通，文字表達可能會將客服的態度或意思傳達錯誤。客服可以在發文字同時，搭配一些表情，讓話術看起來更加柔和有趣，不會那么生硬。
若是因為咨詢量太大無法及時回復，或查詢數據需要稍等，那客服都要表達出歉意，“不好意思耽誤你時間了、請您稍等片刻”等等。最后和用戶完成對話后，客服的結束語一定不能少，好的結束語讓人留下好的印象。
4、緊急情況應對措施
客服站在客戶的角度去思考，急客戶所急，理解客戶。通常客戶遇導麻煩、問題時，一般都是比較急躁、煩躁，這時客服不妨多用用這些詞“非常理解您、真的很理解您、換成是我也會跟您一樣的感受”。
這些詞讓客戶暫時冷靜下來，之后客服說到“馬上為您處理、一定查清楚給您一個滿意答復”等等。
5、有積極的心態
客服當遇到咨詢人多、罵人客戶時，容易引發脾氣，致使解待客戶是不夠溫柔。雖說客服是人，也有自己的情緒，但是作為服務崗位一定要懂得管理好自己的情緒，避免將自己不好的情緒帶給客戶。
京東金牌客服評級：
1、“金牌客服”每月認證一次，認證后的有效期至次月認證之日的前一天。
例:若“金牌客服”在2023年3月7日開放認證認證通過后有效期為一個自然月，即3月7日(含)至4月6日 (含)有效。
2、查看位置:京東客服管家-客服服務提升工具-熱情掌柜。
舉例：
金牌客服評級：按4月月底往前推30天，店鋪綜合服務分>=3.6，月評價量>=100，滿意率≥95%的數據結果。
銀牌客服評級：按4月月底往前推30天，店鋪綜合服務分>=3.6，月評價量>=100，滿意率85%≤K<95%的數據結果。
