1.感謝您的咨詢，可以點擊收藏下店鋪或者喜歡的寶貝哦，期待您的光臨，祝您生活愉快!
2.感謝您對小客服的支持。小客服先不打擾您了，祝您生活愉快!
3.非常感謝您對小客服的諒解和支持，希望XXX的服務能夠讓您滿意，有疑問及時聯系客服專員為您處理，小XX就先不打擾您了，祝您生活愉快~
4.感謝您對我們產品的支持，先不打擾您了，會話即將關閉，如后期您還有問題需要咨詢，歡迎您隨時聯系我們哦!
5.謝謝您對XX的支持!使用中有任何疑問也可以撥打我們的全國售后服務電話XXXXXXX，我們將竭誠為您服務，祝您生活愉快!
6.因您長時間沒有回應，這邊先退下了，有問題咨詢請隨時聯系我們哦，我們會第一時間回復您的消息噠~ 祝您生活愉快，天天開心!...
1.打開千牛聊天界面，在任意一個買家號上點下，彈出與買家的聊天界面，出現設置快捷短語的入口。
2.點擊，進入短語展示區，然后在下方的“新建”這里點下。
3.彈出短語編輯框，在框內輸入短語。
4.在“選擇分組”這里的倒三角形點下，然后點“新增分組”，為這條短語分組。
5.設置好分組后，然后在“買家問題”這里輸入文字，是買家的問題，比如，當買家問：什么快遞?系統就會自動將這條短語發送給買家。
6.設置好后，就點下“保存”，即這條快捷短語就生成了，展示在短語展示區內。...
1、【在忙】
——這次是有史以來優惠力度最大的一次活動，機會非常難得，您看我是下午打還是晚上打給您。（半小時后再打還是一個小時后）
2、【活動業主不想去】
——這次是有史以來優惠力度最大的一次活動，咱小區很多業主都會過來，現場全部都是免費不會收取您的任何費用，主要我們公司成立N年，然后做的這樣感恩回饋活動，既然約您過來，我們肯定不會讓您白跑一趟，
為了這次活動我們籌備的一個月，設計師已經準備好您小區的所有戶型，還有相關的效果圖，包括戶型解析。現場有個“在裝工地體驗”活動我們的項目經理都是一對一咨詢的，
您可以帶著裝修疑問過來，看一看，聽一聽了解現在裝修市場行情，為您后期的裝修做個準備!而且現場還有很多優惠活動。
3、【我再考慮下】
——嗯好的，考慮一下，這個我也可以理解，畢竟裝修業是一件大事，但是我想問一下，您主要是在考慮哪些方面的問題呢?
其實選擇裝修公司呢，無外乎要考察3個方面，第一，設計方案一定要適合您的生活方式，第二，施工質量要過硬，并且用材要環保，第三，價格一定要合理實惠，您說對嗎?
設計這塊兒我們推出了豪華設計師陣容，一線設計大師坐鎮活動現場，帶來最新最全的時尚裝修理念。一對一的交流，勾畫最適宜自己的家。
施工質量這塊兒我們現場會有個”在裝工地體驗“的活動，讓您明明白白施工細節。公司成立10周年了，施工質量您放心。...
1、打開系統設置 打開千牛的旺旺對話框，點擊左下角的圖片，選擇第一個“系統設置”;
2、打開客服設置 之后底部有客服設置，客服設置里有自動回復設置;
3、設置自動回復 點擊自動回復設置，勾選前面的白框，然后點擊右邊的添;首先下載一個“千牛工作臺”登陸進去登陸進去之后，點擊右上角的系統設置按鈕，點擊系統設置進群之后，選擇“客服設置”“自動回復設置”;
4、點擊“自動回復設置”，進入到下面的頁面;
5、 按照自己想要設置的話術，勾;打開千牛首頁，點擊lt店鋪會跳轉到下一頁，點擊lt客服管理就會看到lt自動回復點擊進去編輯就可以了。...
1.親，您好!歡迎光臨XXX旗艦店，請問您看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下。親，能下單的產品全部都有貨的哦。
2.前世五百次的回眸，只為今生與你的相遇!終于盼來小仙女您的光臨!XXX很高興與你相遇。
3.親親，再給我一點點時間，目前人數較多，有什么疑問請您先留言，XXX稍后會第一時間為你解答哦。
4.我親愛的靚崽崽。 非常抱歉不能及時回復您的信息，請您再耐心等待片刻，小客服馬上回來，等我哦。
5.親親，不好意思，您先留言，稍后第一時間回復您，給您帶來不便，敬請諒解，感恩比心。...
京東金牌客服評級：
1、“金牌客服”每月認證一次，認證后的有效期至次月認證之日的前一天。
例:若“金牌客服”在2023年3月7日開放認證認證通過后有效期為一個自然月，即3月7日（含）至4月6日 （含）有效。
2、查看位置:京東客服管家-客服服務提升工具-熱情掌柜。...
對待工作認真負責，善于溝通、協調有較強的組織能力與團隊精神;活潑開朗、樂觀上進、有愛心并善于施教并行;上進心強、勤于學習能不斷提高自身的能力與綜合素質。...
1、技能特長屬于具體性描述，它需要全面、詳細、有重點地將自身的技能、特長等核心競爭優勢向人事經理展示。
2、其關鍵在于具體，要把你的某一項技能具體化，盡量詳細寫你具備什么技能，到達什么程度，字數盡量要多，要詳細。
3、具有較強的領導能力、業務工作能力、組織與協調能力、溝通能力、計劃與執行能力。
4、具有嫻熟的溝通技巧與團隊建設和管理能力，極強的談判能力及優秀的口頭表達，能承受壓力。...
1、招呼的技巧——熱情大方、回復快速當買家詢問在么的時候，可以作答：親，在的，正等您服務!要在買家咨詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時這時候誰第一時間回復，就占了先機。
2、詢問的技巧——細致縝密當買家詢問店里的商品時，如果有的話，就跟客戶介紹這個商品如果詢問的商品已經沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新吧。不要直接回復沒有，這個時候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所巧。
3、推薦的技巧——體現專業、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風格簡潔、時尚，哦，這是鏈接地址…。.這樣專業準確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不利益。
4、議價的技巧——以退為進、促成交易如果客戶繼續議價的話：這個時候，可以通過其他品。會讓客戶覺得就算沒有講下價來，也有成就了。注意，當話語很長的時候，不要一次性打家等久了，可能就沒有耐心了?？梢砸恍袨橐欢?，接著就發出去。再繼續打，這樣不會讓買家候買家說貴的話，順著買家的意思，承認他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質、價格、品牌、售后等委婉的告訴客大部分買家都會比較滿意的。
關于議價，我們平時買東西，那些地方可以議價呢?議價也是需要空間的。人人消費都有議價沃爾瑪等就不會議價，因為找不到議價的地方，而且有優惠就已經給出來了。我們要做網上 “家樂福”超市，不要做集市。如果給了客戶集市的概念，那就是議價……如果給了議價的可議價空間，不要一開始給價就給的太低。...
1、較快的打字水平電商客服不像實體店客服，不能和客人面對面交流，顧客也看不見實體產品，不能讓客人直觀的感受、體驗產品。絕大部分工作都是靠客服打字和客人交流溝通。雖然現在有一部分電商客服工具有語音功能，但是，絕大部分還是文字聊天。一方面利于專業化、正規化的溝通，另一方面也有利于保留證據，一旦出現糾紛有利于商家維權。所以，打字速度是你做客服的第一關，也是最基礎的一關!因為你有再好的銷售技巧，在單位時間內發揮不出來，還是等于零。
2、自身產品的足夠了解一切銷售的本源和目的都來自產品本身，所以，對產品的足夠了解，也是最基礎、最關鍵的;對產品的爛熟于心，不僅會大大提升你服務、轉化訂單的效率，也會極大的減少糾紛的產生。
3、各電商平臺的規則各大電商平臺都會根據相關法律制定出適合該平臺的相關規則。這些規則有的是絕對不能碰的，一旦碰觸就會給店鋪帶來扣分、降權甚至關店的影響，所以，作為客服，也一定要清楚這些規則。當然，這些在你上崗之前，都會有專人給你進行培訓。培訓合格才會讓你上崗。
4、公司內部的對接流程公司同部門之間的對接，如售前和售后客服的對接、早班和晚班客服的對接流程、注意事項、交接方式必須清楚，一旦出現差錯，就可能會引起顧客的不滿，讓店鋪遭投訴、差評、賠付等影響;再就是和公司平行部門之間的對接，如和倉庫、物流等的對接也都得非常清楚，否則也會出現上訴影響。...
