1、接待：
(1)處理售中和售后問題，解決客戶需求;
(2)通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;
(3)收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;
2、退款：
(1)天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;
(2)處理店鋪活動退差、退貨運費等;
(3)完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名;
3、日常：
(1)審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);
(2)回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。
1、負責公司所有店鋪的售后工作;
2、負責客戶投訴、退款、換貨等情況處理;
3、退換件的處理，良品及不良品分配倉庫至再發貨。
1、較快的打字水平電商客服不像實體店客服，不能和客人面對面交流，顧客也看不見實體產品，不能讓客人直觀的感受、體驗產品。絕大部分工作都是靠客服打字和客人交流溝通。雖然現在有一部分電商客服工具有語音功能，但是，絕大部分還是文字聊天。一方面利于專業化、正規化的溝通，另一方面也有利于保留證據，一旦出現糾紛有利于商家維權。所以，打字速度是你做客服的第一關，也是最基礎的一關!因為你有再好的銷售技巧，在單位時間內發揮不出來，還是等于零。
2、自身產品的足夠了解一切銷售的本源和目的都來自產品本身，所以，對產品的足夠了解，也是最基礎、最關鍵的;對產品的爛熟于心，不僅會大大提升你服務、轉化訂單的效率，也會極大的減少糾紛的產生。
3、各電商平臺的規則各大電商平臺都會根據相關法律制定出適合該平臺的相關規則。這些規則有的是絕對不能碰的，一旦碰觸就會給店鋪帶來扣分、降權甚至關店的影響，所以，作為客服，也一定要清楚這些規則。當然，這些在你上崗之前，都會有專人給你進行培訓。培訓合格才會讓你上崗。
4、公司內部的對接流程公司同部門之間的對接，如售前和售后客服的對接、早班和晚班客服的對接流程、注意事項、交接方式必須清楚，一旦出現差錯，就可能會引起顧客的不滿，讓店鋪遭投訴、差評、賠付等影響;再就是和公司平行部門之間的對接，如和倉庫、物流等的對接也都得非常清楚，否則也會出現上訴影響。
