1、快速應答?；貜图皶r才能給客戶留下好印象。
2、回答客戶對商品的疑問。了解產品，解答疑問，只有如此，才能打消他們在購物中產生的疑慮，從而促成交易。
3、根據客戶的需求為她推薦商品。熟悉產品特性，精準地推薦合適的產品，推薦時要站在對方的角度，像朋友一樣給建議。有優惠活動要及時告知，接待時要有主動營銷意識。
4、核對訂單信息。
售后客服需要做好的工作包括：
1、發貨前檢查商品質量。這一塊是售后的重點工作。發貨前肯定會檢查貨物是否完好，然后才發貨出去。
2、注重商品包裝。如果是易碎品，一定要用報紙或者其他填充物包裝好，同時要在快遞的盒子上，注明清楚是易碎品。
3、選擇合適的快遞。要選擇合適的快遞公司，不會因為物流的問題而造成客戶收不到件。
4、核對物流信息，快遞公司有沒發出，買家有沒查收。
5、缺貨問題。建議是不要用旺旺溝通，無論買家是否在線全部電話聯系買家。
6、退換貨問題。
① 發錯貨。碰到發錯貨的問題，一定要耐心聽客戶說完，再與客戶進行溝通。一般的解決方案就是：東東退回來換個，運費賣家出。若客戶提出補償或者其他要求，這時候就要好好溝通，看她是什么意思，在雙方都不損傷的情況下，把問題解決，有時候吃點小虧換個好評，還是可以的。
② 物流損壞或其他質量問題。安撫客戶的情緒，溝通退換貨。切記一點，不要把事情擴大化。
③ 尺碼不符等其他問題，按照淘寶流程正常退換貨即可。
售后秘訣：細心、耐心、快速處理糾紛不拖延。
1、打字速度快。店鋪忙的時候，有可能一個人應付好幾個客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2、熟悉店鋪里的商品?？头钪饕墓ぷ骶褪窍蚩蛻艚忉尞a品的細節和疑問，如果作為客服，你自己對產品都不是很清楚，又如何給客人做好服務?
3、熟悉淘寶規則(退款要求、客戶維權、虛假發貨等)。
4、擁有好心態?？头鎸Φ目腿舜蟛糠謺r間在面對客戶的疑問，質疑、責備，如果沒有一個良好的心態，不但可能得罪客戶，還會影響到公司的形象，所以說，好的心態是絕對必須的!
5、溝通理解力。不同人，說話方法和習慣都不同，來自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對方的問題，當遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清楚，避免產生誤會。
6、懂得銷售技巧，能根據客人的要求去推薦商品。
7、有服務意識。不為難顧客、替顧客著想、尊重顧客、及時發貨、發貨短信提醒等。
8、使用客服專業用語。
