1、處理淘寶店鋪日常售后服務,主要包括:產品退換貨退貨處理、投訴處理及破損補發等;
2、訂單發貨情況的跟蹤及疑難件的處理;
3、負責解決客戶給公司的評價和其它各種售后問題,維護與客戶良好的合作關系;
4、負責登記和整理退換貨請求;
5、負責處理其他售后相關處理問題。
1. 處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;
2. 為顧客提供優質的'售后服務，提升店鋪形象;
3. 及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;
4. 每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋;
5. 對中差評進行跟蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結;
6. 催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。
1、具有非常優秀的忍受能力，能應對各種客戶；
2、注重工作效率，及時、專業回復買家咨詢和回復，有問必答;
3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心;
4、做事仔細認真，態度好不與顧客發生沖突，不搪塞推脫;
5、與其他客服人員進行交接工作，并處理好售后工作。
