1、語言標準溝通表達能力佳;
2、熟練操作辦公自動化設備及office軟件;
3、良好的執行力和團隊合作精神;
4、有較強的服務意識有耐心。...
1、客服的服務意識不好，會流失客戶資源的。
網上購物不同于實體店購物，東西是看不見摸不著，有問題第一個咨詢是客服，如果客服的服務態度好，說話熱情，響應時間快，那么客戶就會和客服促成訂單的機會很大。
2、對客戶不熱情，沒有及時回答客戶提出的疑問。
專業的客服都是從事好幾年電商經驗的客服，對客戶比較熱情的同時服務意識也特別高，會給客戶很好的購物體驗，也會增加客戶的購買欲望 。最主要的是專業的客服知道怎樣和客戶溝通，才不會白白浪費客戶資源。...
1、可以多多跟人溝通，提升自己的交際能力，如果是英語客服，就要多跟外國人溝通，一個是鍛煉自己的口才，還有一個是鍛煉自己的英語水平。
2、多看一些對自己工作崗位有幫助的書籍，書籍不但可以幫助你放松心情，可以讓你的知識面更加寬廣。
3、客服的核心就是服務，服務是非常重要的，只有讓顧客感覺到服務到位，那么你就算成功了，正所謂顧客至上。...
1、親和力（說話方式）
在線客服比較多是用文字來跟客戶進行解答，語言表達要擁有一定親和力。平時習慣用高冷、滿不在乎、不屑的文字聊天方式進行溝通的很難做好在線客服這份工作。
售后在線客服會需要接觸到打電話這塊，所以對聲音的親和力有比較明確的要求。普通話標準，聲音磁場不尖銳，長時間對話要有耐心，一旦發現對話錄音中有不耐煩的情緒很容易遭到投訴，很快就會被公司處理掉了。
2、學習能力
除了本有的技能外，在線客服人員到公司以后要能夠快速學習大量產品相關知識和新的聊天溝通方式（說話技巧），用高情商的對話內容來化解每天都會遇到的咨詢問難。
3、抗壓能力
在線客服人員往往是售前的偏多，帶有一定的kpi業績考核指標，并不是很多人想象當中的那種無業績壓力的模式。并且還普遍存在三班倒甚至通宵班的制度，對精神狀態、心態都有一定影響。所以在線客服必須要有足夠的抗力能力，能夠不斷調節好自己的狀態進行工作。...
1、催付人選
催單人選最好由接單客服本人進行催單看，如電話催單，盡量講普通話，聲音溫婉親切。
2、催付時機
根據自己店鋪所售商品情況，選擇合適的時機。拍下后10分鐘還未付款的，可直接聯系在線旺旺采用核對地址方式進行隱形催付。
靜默下單：
A、上午單，當日12點前催付;
B、 下午單、當日17點前催付;
C、 傍晚單，次日10點前催付;
D、 半夜單，次日10點后催付;
3、核對信息
親，看到你上午拍了一件衣服（因為篇幅有限，文章會有點簡單，想要更詳細的圖文并茂的7個模塊，重點看文章最下面，我會分享）
跟親核對下地址：地址無誤的話，親支付后我們就馬上安排發貨啦，明天就可以收到了呢。
4、催付技巧
A、短信催付技巧
話術要點：前七個字出現賣家的名字，簡明、扼要一條說完體現店鋪名字或購買商品。
適合時間：上班族（午休、下班前），學生及其他（晚上10點前）。
注意事項：注意發送頻率不要過高。
B、電話催付技巧
提高聲音各方面的感染力;帶著微笑，用語言表達服務熱情;發掘和有效利用自己的語言特點。...
1、電子商務平臺：熟悉主流電子商務平臺，如淘寶、京東、天貓、拼多多等，能夠進行店鋪運營、商品管理、營銷推廣等。
2、網絡營銷：具備網絡營銷策劃、執行能力，能夠制定并實施有效的網絡推廣方案，如SEO、SEM、社交媒體營銷等。
3、數據分析：熟練掌握數據分析工具，如Excel、SPSS、Google Analytics等，能夠對電商數據進行分析和挖掘，提升銷售和用戶體驗。
4、電商運營：了解電商運營的基本流程和要素，包括倉儲物流、售后服務、客戶關系管理等，能夠進行電商運營規劃和執行。
5、電子支付：熟悉主流電子支付方式，如支付寶、微信支付、銀聯在線等，能夠進行電子支付相關的業務操作和管理。
6、電商法律法規：了解電商相關的法律法規和政策，如電子商務法、消費者權益保護法等，能夠進行電商合規性管理和風險防范。...
可以在選中技能組后在技能組成員列表中設置接單上限，選擇需要設置的成員，點擊【接單上限】，填入設置值，保存即可。...
1.商店活動
（1）全減活動:活動前期要多做準備，鼓勵買家了解店鋪動態;
（2）配套套餐:建議客服多推薦相關產品，提高客戶訂單;
（3）限時優惠;
（4）紅包;
（5）店鋪VIP設置:定期制定活動回饋老客戶。
2.活動淘寶客服售前發言
（1）如何說問候語;
比如:你好，親愛的，這個產品現在是一個性價比很高的活動，價值很大!
（2）活動期間相關銷售怎么說活動期間流量劇增，做好相關銷售可以大大提高銷量
比如:pro，活動期間，買個產品，半價喲…
（3）一定要表揚發言，快速回復;
（4）發貨物流設置快速回復。
3.了解活動期間的交付問題和解決方案。...
1、具有非常優秀的忍受能力，能應對各種客戶；
2、注重工作效率，及時、專業回復買家咨詢和回復，有問必答;
3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心;
4、做事仔細認真，態度好不與顧客發生沖突，不搪塞推脫;
5、與其他客服人員進行交接工作，并處理好售后工作。...
比賽內容：
1、比賽分為客戶服務、工程維修、秩序維護、環境保潔四個板塊（具體見附件1—5）。
2、大賽另設創新項目和才藝展示，由各參賽企業根據企業自身情況申報，成績不計入大賽團體總分。...
