1、負責400服務熱線的電話接線及官方客服QQ的信息收集分派;
2、將售后信息錄入售后系統，并派發給相應的售后專員;
3、對售后問題的投訴處理進行把控予以監督;
4、依據服務標準回訪客戶關于售后處理情況;
5、售后服務進度跟進、電話回訪及滿意度回訪;
6、其它相關工作的配合或執行。
接線員作為企業的重要組成部分，接待著許多電話，為客戶提供幫助和解決問題。因此，接線員需要具備出色的溝通技巧和工作技巧，這樣才能夠為客戶提供高水平的服務。
1、語言標準,溝通表達能力佳;
2、熟練操作辦公自動化設備及office軟件;
3、良好的執行力和團隊合作精神;
4、有較強的服務意識,有耐心。
