3條回答

街機(jī)三國(guó)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-18 09:25

1、打字速度快
淘寶客服最基本的要求是打字速度。一般淘寶客服打字速度要求比較高。如果打字速度慢，可以通過(guò)培訓(xùn)提高打字速度。一般做客服，店家會(huì)提供一套專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)和一定的培訓(xùn)，所以只要能提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話(huà)術(shù)，打字速度就不成問(wèn)題。
2、響應(yīng)速度快
淘寶客服的工作時(shí)間是一直待在電腦面前，一旦有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，就要及時(shí)回復(fù)。一旦事情耽誤了，完成事情后需要及時(shí)回復(fù)。如果有多個(gè)客戶(hù)問(wèn)相關(guān)問(wèn)題，可以盡快一一回復(fù)。這個(gè)時(shí)候需要小心，不要漏掉任何一個(gè)客戶(hù)。需要耐心，回復(fù)眾多問(wèn)題一定要有耐心，切記不可與客戶(hù)發(fā)生口頭沖突。
3、服務(wù)態(tài)度良好
服務(wù)態(tài)度是一個(gè)非常重要的要求，因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)看不到任何人的表情，所以我們無(wú)法確定客戶(hù)的情緒，所以每句話(huà)都要盡可能的表達(dá)自己的熱情。語(yǔ)言中可以適當(dāng)發(fā)一些表情，增加客戶(hù)的好感度。客戶(hù)不滿(mǎn)意時(shí)，要認(rèn)真回應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題，不要忽視。有投訴的時(shí)候要盡量保持禮貌。
4、掌握銷(xiāo)售技巧
淘寶客服不僅要回答客戶(hù)的問(wèn)題，還要有一定的銷(xiāo)售能力。當(dāng)客戶(hù)看中一件東西卻遲遲不下單時(shí)，可以及時(shí)給出一些“質(zhì)量好”等詞語(yǔ)，促進(jìn)客戶(hù)下單。

仙境物語(yǔ)

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-11-20 09:25

1、有明確目標(biāo)，以促成訂單為目的。
2、清楚店鋪產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、款式。
3、促銷(xiāo)活動(dòng)準(zhǔn)備、查詢(xún)物流到達(dá)情況、查詢(xún)貨存等。
4、調(diào)整好心態(tài)，別被某些買(mǎi)家激怒。

攻城掠地

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-11-21 09:11

1、交易流程掌握：購(gòu)物流程、付款方式、訂單流程、退換貨流程。
2、遵守規(guī)則：交易安全、消費(fèi)者保障、違背承諾等。
3、常用軟件：旺旺必須熟練，當(dāng)然還要了解其他聊天軟件。