3條回答

木蘭木蘭你別跑

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-23 13:54

1、首先我們需要搞清楚淘寶客服的具體分類，各自擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任在哪里。
一般網(wǎng)店都分為售前客服、售中客服、售后客服三種分類。
各自的工作分工不同，但是最重要的是耐心、積極、熱情的工作態(tài)度，在提高淘寶轉(zhuǎn)化率的同時(shí)，讓顧客有一個(gè)愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。
2、網(wǎng)店客服工作的基本要求就是打字快，回復(fù)率快，不讓顧客流失掉。然后作為客服，需要特別了解店鋪產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)。
如果對(duì)商品一無所知的話，是很難給到顧客合理和正確的建議回復(fù)的。只有了解的越多，與能夠給顧客更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
3、再者就是熟悉淘寶的交易流程以及交易規(guī)則了。
4、最后就是作為一名客服必備的一些好心態(tài)和溝通能力以及服務(wù)意識(shí)了。

挽吟袖

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-24 13:56

1.認(rèn)真仔細(xì)，有耐心，有責(zé)任心。
2.打字速度快，有親和力。
3.善于言談和表達(dá)自己，和客戶能迅速的聊起來，觀察能力強(qiáng)，敏感度高。
4.熟悉掌握產(chǎn)品的屬性。
5.主動(dòng)性強(qiáng)，主動(dòng)推薦，挖掘客戶潛在需求。

看到你好害羞

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-24 14:01

1. 售前客服在工作期間，必須細(xì)心，有耐心，自己工作的工作臺(tái)如果去沒有客服進(jìn)來，暫時(shí)離開位置，需要把賬號(hào)掛起或者讓同事幫忙盯著，響應(yīng)率和態(tài)度都要做好。
2. 在接待客戶的時(shí)候，不得雙子將自己的客戶轉(zhuǎn)給其他人，一面給客戶造成不好的印象和感受。
3. 和客戶聊天的過程中，要保持良好的心態(tài)，面對(duì)不同的客戶采用不同的聊天方式去溝通，引導(dǎo)客戶下單，有機(jī)會(huì)可以向客戶推薦其它熱銷，或者關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。
4. 商品下單之后，一定要和客戶核對(duì)一下收貨的信息是否準(zhǔn)確無誤，在客戶比較好溝通的情況下，如果店鋪有活動(dòng)可以跟顧客說明一下關(guān)注一下店鋪活動(dòng)。