需要掌握的重點是平臺規則，售前細節，熟悉平臺禁忌，知道怎么用機器人節約時間，熟悉溝通軟件。這是技術層面。然后是工作態度層面，你要響應很快，不要煩客戶一遍遍的問細節。如果做到這些，那么你所服務的店只要經營好，你應該會有些獎金分成。
老客戶的維護，主動給客戶推薦搭配產品，也要自己學習數據分析、熟悉推廣軟件，了解平臺的SEO和各種推廣手段。
1、查看工作臺的留言 客戶留言的問題要及時地解決，不管對方是否在線都要回復，以便客戶上線后可以看到。 2、產品知識儲備要豐富 客服首先要了解產品的相關知識和產品的各種性能 ，這樣不僅會提升服務與化訂單的效率，也會極大減少糾紛的產生。 3、打字速度要快 電商客服不像實體店客服，不能和客人面對面交流，顧客也看不見實體產品，不能讓客人直觀地感受、體驗產品。 客服只能靠打字來跟顧客溝通，打字速度慢了，顧客很可能已經在別家購買了，所以打字速度是客服必須要過的一關，否則再好的銷售技巧也發揮不出來。 4、語言表達能力 在和顧客溝通時要注意禮貌用語，任何情況下都不能說臟話和激怒顧客的言語，避免出現口頭語和直接的否定詞，這些會直接影響店鋪的形象。 5、適當催單 引導客戶下單，信息客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。 6、熟知各電商平臺的規則 各大電商平臺都會根據相關法律制定出適合該平臺的相關規則。這些規則一旦碰觸就會給店鋪帶來扣分、降權甚至關店的影響，所以，作為客服，也一定要清楚這些規則。
