在客服工作中，催付是一項非常重要的工作。催付不僅能夠幫助企業盡快收回欠款，還能夠提高客戶滿意度。但是，催付也是一項需要技巧的工作。下面了解一下客服的正確催付技巧。
1.了解客戶情況
在催付之前，客服需要了解客戶的情況。客服需要了解客戶的欠款金額、欠款原因、欠款時間等信息。只有了解客戶的情況，客服才能夠有針對性地進行催付。
2.選擇合適的催付方式
客服需要根據客戶的情況選擇合適的催付方式。如果客戶是老客戶，可以采用電話催付的方式;如果客戶是新客戶，可以采用短信或郵件催付的方式。客服還需要根據客戶的欠款情況選擇合適的催付頻率和方式。
3.語言要得體
在催付過程中，客服需要使用得體的語言。客服需要尊重客戶，不要使用過于強硬的語言。客服需要用親切的語氣和客戶溝通，讓客戶感受到企業的關心和關注。
4.給客戶提供幫助
在催付過程中，客服需要給客戶提供幫助。客服可以向客戶提供還款方式、還款期限等信息，幫助客戶盡快還款。客服還可以向客戶提供優惠政策，鼓勵客戶盡快還款。
5.建立良好的關系
在催付過程中，客服需要建立良好的關系。客服需要與客戶建立信任關系，讓客戶感受到企業的誠信和信任。客服還需要與客戶建立友好關系，讓客戶感受到企業的關心和關注。
1.每一筆欠款必須有專人負責跟蹤、催收。
2.欠款臨近約定付款期限的前幾日，必須有專門負責人與客戶聯系，提醒、催促付款。一旦超過約定期限仍未付款即形成逾期欠款，那催款的力度應隨之增強，電話、郵件、上門等隨之跟進，給客戶從多個層面施加壓力。
3.你要認清一個事實，如果客戶剛開始欠你的錢少，他會感到不好意思，于是就會躲著不想見你，隨著欠款的不斷增加，最后他不但不見你，而且會取消與你的合作，轉而選擇其他廠家，到后來你的欠款不但還沒有收回，反而會失去了一個客戶。
所以，與客戶打交道，一開始就要對于欠款的管理細致周密，不要覺得金額小無所謂，抹不開面子，小欠款不在乎，等累積成大欠款，你已經把客戶培養出拖欠貨款的習慣了，甚至把客戶送給競爭對手了。
銀行催賬客服需要會這些技能
1.具備基本的法律知識：收款是平等的個人或是公司法人之間的行為，其本身也是一種民事法律行為，所以，具有法律知識十分重要，可以說，沒有法律知識根本無法正確地實施收款行為。
2.具備豐富的經濟知識：債務往來大多數都是經濟往來，收款人應當具備豐富的經濟知識，如經濟管理、市場營銷、財政、稅收、會計和金融知識等。
3.有邏輯思維能力：邏輯思維是人的一種綜合心理活動，它是人腦借助于語言對客觀事物的概括性的、間接的反映過程。
4.較強的記憶能力：作為收款人，應當將這些變化牢記在心，只有這樣，才能根據新的情況、新的問題迅速作出反應，使自己始終處于主動地位。
5.靈敏的感知能力：收款人需要培養自己靈敏的感知能力。只有感知靈敏，才能獲得豐富的信息，發現新的機會，從而使收款行為得以順利實施。
6.較強的語言文字能力：如果收款人具有較強的語言文字能力，那么，他在和欠款人的交涉過程中就能夠準確、全面地理解其話語的意思，了解對方的真實意圖。收款人掌握了欠款人的態度和意圖，就能迅速地采取相應措施，使收款行動獲得成功。
7.遵守職業道德：收款是維護催款人合法利益的行為，收款的權利是法律授予催款人的，因此，收款行為本身是受法律保護的，同時，收款人尤其是收款代理人也必須遵紀守法。
8.穩定的情緒：收款人應當時刻保持穩定的情緒，要學會調節，使自己處于平靜、沉著的心境之中，以便在整個收款過程中能夠穩扎穩打、步步為營地同欠款人交涉，最終達到使其清償債務的目的。
