1. 認真仔細，有耐心，有責任心。
2. 打字速度快，有親和力。
3. 善于言談和表達自己，和客戶能迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高。
4. 熟悉掌握產品的屬性。
5. 主動性強，主動推薦，挖掘客戶潛在需求。
1、情緒的自我掌控及調節能力。
2、善于言談和表達自己，和客戶能迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高。
3、熟悉掌握產品的屬性。
4、主動性強，主動推薦，挖掘客戶潛在需求。
1、情緒的自我掌控及調節能力：
在客戶接待過程中，未必都是愉快的溝通，在過程中要能夠自我掌控好情緒，并且快速進行調節，避免影響到之后的接待。
2、語言組織和表達能力：
天貓是一個虛擬的網購平臺，交易過程中大部分問題都是通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，而是有著一屏之隔，因此文字在這個過程中起到關健作用，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓消費者了解賣家的服務態度和服務水平。
3、應變能力：
一個客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對于消費者所提出的問題，除了要真實客觀地進行回答外，有時候也需要客服保持思路清晰，靈活應對，在長期與消費者的對話中，可以不斷的積累與各種各樣家打交道的經驗，在實際中靈活運用。
4、溝通協調能力：
溝通能力在客服崗位中至關重要，無論是接待客戶，主動了解和挖掘客戶的需求，最終促成成交;還是在內部推動上，將客戶的需求反饋并協調相關部門進行優化和改進。
5、分析總結能力：
客服人員也是需要具備基本的分析能力的，如未下單消費者的原因分析，是優惠力度不夠，還是產品功能未能滿足，或者客服服務問題導致，通過分析來反哺運營、產品的改善以及自身能力的提升。
