1、不能直接推薦商品，不要讓客戶反感
現(xiàn)在的客戶都比較反感推銷的，因為他不管客戶到底想要什么，上來就說我們的產(chǎn)品這好那好。不但沒有成單還被客戶指責(zé)，我們要利用和顧客的溝通和交流，了解顧客的購買意向和喜好，了解顧客對什么樣的商品比較有興趣，我們知道的信息越多，才能更好的推薦顧客喜歡的，才能把商品銷售出去，一定要知道顧客信息之后在進(jìn)行銷售，推薦合適的。
2、詢問客戶所買商品的用處
我們要了解客戶買商品干什么用，對商品有沒有進(jìn)行過了解和詢價。不要上來就問客戶想多少錢買，這樣問太直接了也是個很低級的問題，給客戶一種商品還可以進(jìn)行砍價的的思想。換一種領(lǐng)顧客不太敏感的方式從側(cè)面詢問。推敲一下顧客大概想用什么價錢買商品。這樣就可以把同等價位的商品推薦給客戶。
3、再次詢問客戶有沒有其他要求
再次詢問客戶有沒有別的要求，畢竟網(wǎng)上購物是看不到實際商品的，所以做商品介紹時一定把商品的細(xì)節(jié)介紹到位比如：材質(zhì)、做工、保存等。每位客戶的的需求不一樣，所以當(dāng)我們解答和詢問推薦的時候一定要了解清楚，這樣才能更好的銷售，也為售后減輕負(fù)擔(dān)。...
1、尋找話題，讓客戶講話
尋找話題，讓客戶不停地講下去，這是銷售人員的首要責(zé)任。這樣不但可以聽得全面，而且容易了解到客戶不經(jīng)意間泄露出的內(nèi)在意圖?？蛻艚?jīng)常有一些意見、疑難、需要等會隱藏起來，因此銷售人員要讓他發(fā)表意見，了解他的需要，幫他解決問題。只有這樣，才能正確掌握客戶的需要，才能針對其需要開展銷售工作，收到事半功倍的效果。
2、全神貫注地去聽客戶說話
當(dāng)客戶說話時候，銷售人員一定要集中注意力，留心客戶所說的每個詞語，并適時地對客戶的談話表達(dá)你的認(rèn)同，使對方很安心地說出自己的真實感受，讓對方能夠和你一樣平心靜氣，公平衡量事情的利弊，改善雙方原本對立的關(guān)系。
3、不要打斷客戶的話
急于打斷客戶的話是不禮貌的行為，也會讓銷售人員和客戶之間豎起一堵墻。即使你不同意客戶的某些觀點，也不可急著打斷他的話，一定要耐住性子聽他說完，這樣你才能知道他抗拒你的真正想法。
4、不要直接反駁客戶的觀點
客戶的觀點和見解不可能完全正確，也不可能都符合銷售人員的口味。但是，銷售人員不能批評或反駁客戶，如果客戶的觀點太尖銳，你不妨采取提問等方式改變客戶談話的重點，引導(dǎo)客戶談?wù)摳艽龠M(jìn)銷售的話題。比如：“既然您如此厭惡保險，那您是怎樣安排孩子今后的教育問題的?”“您非常誠懇，我很想知道您認(rèn)為什么樣的理財服務(wù)才能令您滿意?”...
1.負(fù)責(zé)所轄淘寶店鋪的首頁、內(nèi)頁、以及精準(zhǔn)營銷排版和各類促銷活動的視覺規(guī)劃和視覺實現(xiàn);
2.配合運(yùn)營和項目負(fù)責(zé)人實現(xiàn)各種視覺效果的呈現(xiàn);
3.塑造店鋪的品牌形象，打造品牌的權(quán)威性和安全性;
4.加強(qiáng)對淘寶視覺營銷學(xué)的自我學(xué)習(xí)，提升圖片的制作實力以及系統(tǒng)的視覺規(guī)劃能力;
5.開發(fā)創(chuàng)意視覺方案，深度挖掘各類產(chǎn)品賣點，以及制定標(biāo)準(zhǔn)化的視覺展現(xiàn)形式，引導(dǎo)消費(fèi)者實現(xiàn)產(chǎn)品交易，提升品牌影響力。（不同公司對美工崗位的要求略有不同）...
評分也是對客服專業(yè)知識，服務(wù)態(tài)度，解決結(jié)果的一個綜合考核。一個客服，如果評分低，說明專業(yè)知識不到位，另外服務(wù)態(tài)度令客戶不滿意等都會影響到其本人的工作考核和績效。因為所有內(nèi)容都有錄音，因此評分也有調(diào)整的可能。...
讓物業(yè)從業(yè)人員能夠按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定。...
1、對于好評可以及時予以回復(fù)以及感謝。
2、差評更要及時做好解釋以及回復(fù)。
對于這種不太好的評價，雖然不是直指寶貝質(zhì)量方面的問題，但也體現(xiàn)了物流方面的問題，對于此類問題，賣家應(yīng)做好及時的解釋以及回復(fù)，避免其他買家看后體現(xiàn)度下降。
3、現(xiàn)在詐騙信息也是層出不窮，對于買家反饋的一些受騙的信息，也要及時在客服追評里面做好跟蹤以及提醒。...
1、如何獲取優(yōu)惠券
1） 贈券，商城中部分商品會贈送優(yōu)惠券，并在商品標(biāo)題及贈品部分標(biāo)明隨訂單贈送的電子京券不需要自己領(lǐng)取，訂單完成后自動發(fā)送。
2）活動發(fā)券，例如：商城某些活動向會員發(fā)放一定金額的優(yōu)惠券。
3）積分可以換京券，在“我的京東“—“我的積分”中根據(jù)會員級別及帳戶積分可以兌換相應(yīng)的京券。
2、京券和東券什么區(qū)別啊
京券沒有最低的消費(fèi)金額限制除特殊標(biāo)注的不能使用的商品外，全場通用，不能抵郵費(fèi)，京券有效期正常為一年。東券是訂單金額必須滿足一定條件時才可以使用東券，例如:2000-100的東券，所下訂單金額需要在2000元以上才可以使用，每筆訂單只能使用一張東券，且不得和京券同時使用。（注意：京券可以同時使用多張但不能與東券一起使用，而東券每次只能使用一張符合優(yōu)惠條件的，其它東券將不可使用。京東優(yōu)惠券一旦使用，將無法退回，請在使用前斟酌確認(rèn)）。
3、退換貨總則
京東承諾符合以下情況，由產(chǎn)品售出之日，以實際收貨日期為準(zhǔn)，起7日內(nèi)可以退換貨，15日內(nèi)可以換貨，不含客戶個人原因，客戶可在線提交返修申請或者與京東商城的客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜，（溫馨提示：在商品退貨時，需扣除購買該商品時通過評價或曬單所獲得的積分及相應(yīng)優(yōu)惠，如賬戶積分已使用則從商品退款金額中相應(yīng)扣除）。...
1、首先要對公司的產(chǎn)品或許服務(wù)有個清楚的了解，對產(chǎn)品與服務(wù)的好壞新手捏來，能隨時應(yīng)對客戶提出的對產(chǎn)品的問題，當(dāng)然更要記住的是長處，并且學(xué)會把長處放大話，口語化，日常化，傳達(dá)話。
2、對職業(yè)有清晰的認(rèn)知，能清楚認(rèn)識對手產(chǎn)品的好壞，能很好的把自己產(chǎn)品的長處與對方區(qū)別出來，精準(zhǔn)的切割出自己的商場，能更好的進(jìn)步成交轉(zhuǎn)化，大小客戶購買競品的念頭。
3、要有完善的言語話術(shù)，做到能應(yīng)答如流，無論是在線的仍是電話的，對于客戶任何的問題都能對答如流，心中有數(shù)，不至于慌張流失客戶，當(dāng)然話術(shù)里邊每一點也是有要點的，所以在言語的基礎(chǔ)上要靈敏變通。
4、有客服的職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的適可而止的使用，交流藝術(shù)技巧，主動找論題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。
5、要促成單的技術(shù)與技巧，耐性細(xì)心，耐性講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點，突出放大長處之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。...
1、情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力：
在客戶接待過程中，未必都是愉快的溝通，在過程中要能夠自我掌控好情緒，并且快速進(jìn)行調(diào)節(jié)，避免影響到之后的接待。
2、語言組織和表達(dá)能力：
天貓是一個虛擬的網(wǎng)購平臺，交易過程中大部分問題都是通過旺旺工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，而是有著一屏之隔，因此文字在這個過程中起到關(guān)健作用，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達(dá)能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓消費(fèi)者了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平。
3、應(yīng)變能力：
一個客服綜合素質(zhì)是否過硬，應(yīng)變能力相當(dāng)重要，對于消費(fèi)者所提出的問題，除了要真實客觀地進(jìn)行回答外，有時候也需要客服保持思路清晰，靈活應(yīng)對，在長期與消費(fèi)者的對話中，可以不斷的積累與各種各樣家打交道的經(jīng)驗，在實際中靈活運(yùn)用。
4、溝通協(xié)調(diào)能力：
溝通能力在客服崗位中至關(guān)重要，無論是接待客戶，主動了解和挖掘客戶的需求，最終促成成交;還是在內(nèi)部推動上，將客戶的需求反饋并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。
5、分析總結(jié)能力：
客服人員也是需要具備基本的分析能力的，如未下單消費(fèi)者的原因分析，是優(yōu)惠力度不夠，還是產(chǎn)品功能未能滿足，或者客服服務(wù)問題導(dǎo)致，通過分析來反哺運(yùn)營、產(chǎn)品的改善以及自身能力的提升。...
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