客服評分可以方便掌柜掌握各個客服的服務情況，便于管理和提高店鋪綜合競爭能力，淘寶客服評價是商家對客服人員工作考核的一部分，與獎金或者提成、工資等都可能掛鉤。所以，很多淘寶客服經常會給買家發旺旺消息，希望給個好評。
如果客服得到的評價一般還好，如果是很差，客服恐怕就要挨罰了，現在客服不太好做，收入低，要求高，任何產品質量，發貨速度，運輸磨損，能不能送貨上門，安裝是否方便，使用是否便捷，價錢是否優惠等各種問題，都可能引起客人的不滿。
其實有些問題并不是客服造成的，只能盡量協調或者補償，以免客人生氣給差評。但有些事情，客服作為一個小小的接待人員，可能也無力改變，比如有些快遞人員為了一天能多送幾家，可能直接放快遞柜了，可是客人就會因此不滿，甚至投訴，客服解決不好，就會被指責態度不好，服務不周到，可能會影響當月成績和收入。
客服評價管理：包含平臺邀評、買家自主評價、客服邀評的數據總和及客服子賬號維度的評價詳情查看頁面，輕松幫你管理和關注店鋪客服評價情況。
評分也是對客服專業知識，服務態度，解決結果的一個綜合考核。一個客服，如果評分低，說明專業知識不到位，另外服務態度令客戶不滿意等都會影響到其本人的工作考核和績效。因為所有內容都有錄音，因此評分也有調整的可能。
