一、 負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。 二、 負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。 三、 負(fù)責(zé)副主管以下員工招聘、培訓(xùn)的具體工作。 四、 定期組織開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)，豐富社區(qū)文化生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。 五、 按市物價(jià)局公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時(shí)向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況。 六、 負(fù)責(zé)對(duì)管理處各部門(mén)工作的檢查監(jiān)督。 七、 負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部行政事務(wù)、文檔的管理。 八、 在公司職能部門(mén)的指導(dǎo)下，開(kāi)展各項(xiàng)有償服務(wù)……
主要需要制定客服管理制度： 1.客服部會(huì)議制度 2.客服部辦公制度 3.客服部門(mén)安全制度 4.客服部員工保密制度 5.客服部單元內(nèi)各房間鑰匙管理制度 6.客服部人員守則 7.客服部員工文明服務(wù)制度 8.客服部員工接待管理制度 9.客服部員工接聽(tīng)電話工作規(guī)定 10客服部值班管理制度及規(guī)定 11.客服部交接班管理制度及規(guī)定 12.客服部巡查制度
可以按照以下條款制定客服管理方案： 一、根據(jù)客服人員的工作性質(zhì) 二、根據(jù)客服人員的工作職責(zé) 三、根據(jù)客服人員的重要性
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