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一切都很簡(jiǎn)單

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回答數(shù)：30   被采納：6  2022-03-08 13:45

客服管理工作的主要內(nèi)容包括： 一、客戶(hù)需求管理 1.定期接收客戶(hù)訂單 2.與客戶(hù)確認(rèn)預(yù)測(cè)和實(shí)際訂單數(shù)量上的差異，確保數(shù)據(jù)真實(shí)有效。 3.與生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)確認(rèn)交貨計(jì)劃可行性。 4.跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度和預(yù)計(jì)完成日期。 5.制定出貨計(jì)劃，確保按時(shí)交貨到客戶(hù)制定地點(diǎn)。 6.根據(jù)貨物的體積重量，合理安排運(yùn)輸出貨計(jì)劃，盡量提高集裝箱或卡車(chē)的裝載率，合理地節(jié)省物流費(fèi)用。 7. 跟蹤成品安全庫(kù)存，合理設(shè)定最大/最小安全庫(kù)存量。 8. 管理物流供應(yīng)商的VMI倉(cāng)庫(kù)。 9. 在ERP系統(tǒng)中維護(hù)系統(tǒng)參數(shù)(運(yùn)輸時(shí)間，MOQ，安全庫(kù)存數(shù)量)，定期核對(duì)這些參數(shù)是否真實(shí)有效。 10. 跟蹤可回收包裝箱的數(shù)量和狀態(tài)。 11. 制作出貨各類(lèi)單據(jù)，如出口貨物報(bào)關(guān)單據(jù)。 12. 跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售額和應(yīng)收貨款的情況。 二、客服關(guān)系管理 1. 定期與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)或郵件溝通，以確保需求信息的完整性、準(zhǔn)確性和可靠性。 2. 及時(shí)了解客戶(hù)統(tǒng)計(jì)的及時(shí)交貨率，對(duì)低于目標(biāo)的部分進(jìn)行原因分析，制定行動(dòng)計(jì)劃，改善交貨表現(xiàn)。 3. 對(duì)于交貨過(guò)程中的延遲問(wèn)題及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，協(xié)商交貨的優(yōu)先級(jí)。對(duì)于延遲交貨的根本原因進(jìn)行分析，和相關(guān)部門(mén)一起制定改進(jìn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)跟蹤。 4. 每年拜訪VIP客戶(hù)，當(dāng)面溝通增強(qiáng)相互了解和信任。 5. 確保公司內(nèi)至少有一個(gè)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的后備人員，當(dāng)銷(xiāo)售客服不在公司的時(shí)候，可以代理其負(fù)責(zé)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)工作。

人不喂雞天豬地滅

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回答數(shù)：31   被采納：10  2022-03-09 12:58

總的來(lái)說(shuō)就是監(jiān)督客服日常工作的領(lǐng)導(dǎo)

野鬼暗香

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回答數(shù)：5   被采納：0  2022-09-30 14:10

客服管理者的工作主要是：考勤，值班安排；部門(mén)的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行；部門(mén)員工業(yè)績(jī)考核工作；日常會(huì)議；培訓(xùn)客服提高服務(wù)水準(zhǔn)；.制定客服部門(mén)工作目標(biāo)及計(jì)劃；匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量；公司部門(mén)橫向縱向的溝通，合作，對(duì)接等。