1、熟悉行業規則及店鋪知識。 客服學習的內容有很多，客服首先要學習的就是電商平臺各項規則，如果不了解清楚這些規則，一旦在工作中因為出錯而違反了規則就會被罰。 2、掌握各項工具的使用 要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發貨流程等工具的使用。 3、商品的基本知識 包括產品規則、顏色、使用人群、庫存等等。 ...
個人感覺還是要培訓的，尤其是對新興的客服話術和技能方面，應該多培訓，多讓客服學習和積累新的客服知識。 ...
1. 會使用迂回方法，不要直言以對。 2. 靈活應變 3.避重就輕 4. 贊美的力量無窮無盡 5. 善于發現別人的閃光點 ...
不同服務方式的收費也是不同的，最好根據自己實際需求制定一個外包方案。對自己需要的客服有個定位。 ...
您可以找一家正規外包公司合作一下，或者咨詢一下。 ...
收費不同的，受地域、服務模式、商家實際需求等各方面的影響， ...
（1）運輸類服務：運輸網絡的設計與規劃、“一站式”全方位運輸服務、外包運輸力量、幫助客戶管理運輸力量、動態運輸計劃、配送等。是由鐵路、水路、公路、航空及管道等五種運輸服務組成的服務網絡。 （2）倉儲、配送類服務：配送網絡設計、訂單處理、庫存管理、倉儲管理等。根據經營形式、配送主體、種類、時間數量、配送專業化程度等的不同，配送可以劃分為多種基本形式。 （3）增值服務：延后處理、零件配套、供應商管理、貨運付費、支持JIT制造、咨詢服務、售后服務等。物流增值服務是指在完成物流基礎任務上，根據客戶需要提供的各種延伸業務活動為客戶提供其它服務性的項目。 （4）信息服務：信息平臺服務、物流業務處理系統、物流過程跟蹤等。物流信息在物流活動中具有十分重要的作用，通過物流信息平臺對物流信息的收集、傳遞、存儲、處理、輸出等，成為決策依據，對整個物流活動起指揮、協調、支持和保障作用，其主要作用為： （5）物流總體策劃。針對涉及物流的事物，在考慮現有資源的情況下，通過分析和研究，激發創意，制定出具體實施計劃方案的思維及創意實施、以求最佳效果的創造性策劃活動。物流策劃是一個過程，它是為實現某一目標，在對現實和潛在資源充分把握的基礎上，將各種最優資源有機地整合在一起，為決策者提供、最好的利潤和最佳方案，創造出最佳效益。 ...
這種經常會出現一些問題的，不過基本上都能解決。出問題的地方主要是不易挪動、不好保存等問題，不過只要知道問題出現哪里，就會有相應的解決方案。 ...
客服管理方案主要是指為了客服人員能夠按照規定和秩序運行，制定的管理方法。 ...
主要需要制定客服管理制度： 1.客服部會議制度 2.客服部辦公制度 3.客服部門安全制度 4.客服部員工保密制度 5.客服部單元內各房間鑰匙管理制度 6.客服部人員守則 7.客服部員工文明服務制度 8.客服部員工接待管理制度 9.客服部員工接聽電話工作規定 10客服部值班管理制度及規定 11.客服部交接班管理制度及規定 12.客服部巡查制度 ...
