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這個不是一兩句話就可以說清楚的，管理學是一門很大的學問，淘寶的話，因為日常事務比較繁瑣，可以有專門的表格登記，平時出現的問題經常開會指導，慢慢強化淘寶的規則和聊天技巧。
客服管理方案主要是指為了客服人員能夠按照規定和秩序運行，制定的管理方法。
淘寶客服管理方案就是為了更好的管理客服人員，制定的一些規則。比如： 一、制定客服總則 二、制定工作守則和行為準則
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