對(duì)于客服技能的提升，簡(jiǎn)單分為以下幾步： 第一，是做客服的心態(tài)，永遠(yuǎn)保持微笑，并讓電腦那頭的客戶通過(guò)你的字里行間感受到你的服務(wù)，不因個(gè)人的情緒而影響到自己的工作; 第二，充分了解平臺(tái)規(guī)則和客服工具的使用，保證自己在正確的方式下和客戶聊天，不過(guò)度承諾，不出現(xiàn)平臺(tái)禁止的行為舉止; 第三，挖掘客戶的需求，具有很高的銷售技能，可以通過(guò)聊天把客戶分類，并針對(duì)不同的客戶類型，給予客戶可行的購(gòu)買方案，讓每一位顧客都能夠買到自己需要的產(chǎn)品，這個(gè)過(guò)程是客服不斷學(xué)習(xí)的結(jié)果。 第四，對(duì)產(chǎn)品的充分了解，對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)作能力，也是客服完成好的指標(biāo)的一個(gè)體現(xiàn)。 好的客服，不是在銷售產(chǎn)品，而是在銷售自己。
主要客服從以下方面進(jìn)行提升性培訓(xùn)： 一、產(chǎn)品知識(shí)進(jìn)一步加深 二、客服話術(shù)升級(jí) 三、銷售最新技巧 四、售后問(wèn)題解決新方法
我個(gè)人認(rèn)為，最有效，也是最基本的方法，就是給每個(gè)客服設(shè)置一個(gè)客服評(píng)分，商家可以根據(jù)顧客給客服的評(píng)分來(lái)對(duì)客服進(jìn)行提成之類的政策，關(guān)系到了錢，她們不可能會(huì)在繼續(xù)態(tài)度惡劣的情況了
個(gè)人感覺還是要培訓(xùn)的，尤其是對(duì)新興的客服話術(shù)和技能方面，應(yīng)該多培訓(xùn)，多讓客服學(xué)習(xí)和積累新的客服知識(shí)。
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