淘寶客服分為售前和售后，兩種客服掌握的專業知識有差異。 ...
商品專業知識基本分為這幾點： 一、商品上架時間 二、商品介紹（尺寸、顏色、價格等） 三、挑選方法 四、禁忌 五、功效 六、退換貨 ...
不需要什么專業的知識，一般都是要了解自己店鋪的商品各種信息，其次就是服務這塊，要及時響應顧客的咨詢，以及在語氣態度這方面多使用敬語尊稱“您”，“親”，“稍等”，“好的”等詞語，盡量站在顧客的角度著想。 ...
對于客服技能的提升，簡單分為以下幾步： 第一，是做客服的心態，永遠保持微笑，并讓電腦那頭的客戶通過你的字里行間感受到你的服務，不因個人的情緒而影響到自己的工作; 第二，充分了解平臺規則和客服工具的使用，保證自己在正確的方式下和客戶聊天，不過度承諾，不出現平臺禁止的行為舉止; 第三，挖掘客戶的需求，具有很高的銷售技能，可以通過聊天把客戶分類，并針對不同的客戶類型，給予客戶可行的購買方案，讓每一位顧客都能夠買到自己需要的產品，這個過程是客服不斷學習的結果。 第四，對產品的充分了解，對團隊內部的協作能力，也是客服完成好的指標的一個體現。 好的客服，不是在銷售產品，而是在銷售自己。 ...
如果是給網店做客服，那只要與網店主聯系，約定時間考試即可。 ...
如果您是想做抖音異地客服，考試基本是在線上進行的，和淘寶異地客服的考試流程是一樣的。 ...
主要是考核你的普通話水平還有你的溝通能力. 面試的時候不要緊張.多談論下自己的優點興趣愛好. 如果能把考官當做是多年不見的朋友那你就過關了! PS:當年我面試的時候和考官聊得很有興致.然后就錄取了! ...
一般就是客服素質、客服技巧和常用話術。 ...
一是客服服務態度差平臺會罰款，再一個是客服態度不好對網店的影響不好。 ...
培訓的主要內容就是教客服怎樣讓客戶消氣，然后對客戶的問題進行妥善的解決。 ...
