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1、熟悉產品：了解產品相關信息。對于淘寶客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，淘寶客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。 2、接待客戶：作為導購客服來說，最好要熱情、靈活多變。那么一個優秀的淘寶客服不但要懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。 3、貨到付款的訂單處理：對不懂貨到付款含義的顧客解釋清楚，避免誤會。 4、客戶評價：交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。
淘寶客服分為售前和售后，兩種客服掌握的專業知識有差異。
大概有以下幾點： 1)責任感和細心 2)學習培訓和溝通協調能力 3)回應和閱讀速度 4)熟識買賣步驟和實際操作
淘寶網店客服需要的專業知識：商品知識、網站買賣規則、物流及付款學問等。
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1. 清楚的描述您的問題
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