3條回答

眉梢一揚?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-15 10:11

金牌淘寶客服專業(yè)知識包括：
1.熟悉電商平臺規(guī)則，了解一般違規(guī)，嚴重違規(guī)和高壓線;
2.準確簡潔，高效友好地回復顧客購買時提出的各種問題;
3.熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，正確解釋并生動地描述相關產品的特征和優(yōu)點;
4.做好相應備忘記錄并及時跟進，發(fā)票信息、贈品信息、選擇快遞公司、到貨時間、補開發(fā)票信息等等;
5.負責客戶資料的整理與分類，以便下次接待、保守客戶信息，不得外泄。

甜甜圈

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-16 10:06

售后金牌淘寶客服需要專業(yè)知識：
1.分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應要求等，提出處理方案，組織協(xié)調處理方案的實施，所有退款中，售后中，投訴中，咨詢中的問題，每24小時處理跟進一次，循環(huán)跟進，以最快速度解決問題;
2.對售后系統(tǒng)里遺留的售后問題進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通;
3.跟進買家的真實評價，對于客戶集中反饋的一些問題要有針對性的售后跟進，重視客服集中反饋的問題，然后上報部門負責人。比如服飾尺寸偏大或偏小問題。
4.定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。

記憶里那淡淡的傷

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回答數(shù)：26   被采納：0  2023-11-17 10:35

金牌淘寶客服，不僅要有專業(yè)的產品知識，還要有良好的溝通技巧和熱情的服務意識，這樣才能有效提高店鋪的轉化率。