1、店鋪產品知識
對于網店客服而言，如果對自己店鋪的產品知識不熟悉，那么任何工作都將難以展開。熟悉產品知識，是網店客服在工作中不可缺少的知識，是做好客服工作的前提。客服不僅要熟悉產品知識，還要熟悉產品的相關知識。比如，就粉底液為例，色號、功效、價格、成分屬于產品的專業知識，而適合什么膚質和人群、需要搭配什么產品使用則是相關知識。
2、平臺交易規則
要熟悉一般交易規則。為了更好地服務客戶，網店的客服應該對平臺的交易規則了然于心，從而更好地把握自己的交易尺度。如聊天違規詞，敏感詞匯，開發票等等一些平臺紅線規則。再比如，當遇到的客戶是第一次在網上交易時，客服不僅要指導客戶看網店的交易規則，還要一步步地指導客戶具體如何操作。此外，客服還要會查詢交易詳情，了解如何付款、修改價格、關閉交易、申請退款等。
3、熟悉支付寶等支付網關的流程和規則
客服應該對其交易原則、時間規則十分了解，可以熟練指導客戶通過支付寶等完成交易、查看交易狀況、更改交易狀況。
可以學市場營銷、外貿、金融等等，這些專業都可以學到銷售方面的知識，并且對于銷售行業都有很大幫助的。
可以選擇市場營銷專業。
簡介：市場營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經營活動、銷售行為的過程。
市場營銷特點：
1、市場營銷的第一目的是創造顧客，獲取和維持顧客;
2、要從長遠的觀點來考慮如何有效地戰勝競爭對頭，立于不敗之地;
3、注重市場調研，收集并分析大量的信息，只有這樣才能在環境和市場的變化有很大不確實性的情況下做出正確的決策;
4、積極推行革新，其程度與效果成正比;
5、在變化中進行決策，要求其決策者要有很強的能力，要有像企業家一樣的洞察力、識別力和決斷力。
