1.熟悉店鋪規則和操作，平臺規則更新，客服人員應該及時學習或客服主管應該及時組織培訓，避免學習不及時造成店鋪損失。
2.熟知在售產品屬性，以便于能快速準確答復客戶，不然可能出現答非所問，模棱兩可的回復，不要讓客戶去猜測，不然成交的可能性不大，即使成交了，售后問題也會較多。
3.打字速度和準確性，拼音很好用，但經常也會打出一些尷尬的諧音詞組，所以一定要看好，不能光圖快。
4.做好情緒管理，因為客服人員每天接待幾百人，各種人都會遇到，有些問題需要無數遍的解釋，經常會遇到解釋了好幾遍，客人還是不明白，還要跟你犟的，縱使心里有千萬只神獸奔騰而過，也要讓客戶感覺我們是面帶微笑在服務ta，讓客戶感受到我們的專業素養。
5.良好的心里素質，流量大的時候同時咨詢的人數可能會很多，這個時候一定不要慌，簡單的問題快速回答，標準的問題用快捷回復，不知道的問題，讓客戶稍等，快速詢問告知，不要拖沓，不然時間久了可能就忘了，得到回復馬上回復給客戶。
6.常見問題的話術整理，隨時更新，這是提升效率的最好方法，可以縮短響應時間，在最短時間內做出最準確最全面的答復，特別是同時操作兩個平臺的客服，話術整理導入系統就非常重要了，因為每個平臺規則不一樣，禁忌出現競品平臺的字樣或口頭語，多平臺操作的客服建議用通用的問候回復客人詢問，這樣避免在A平臺用B平臺的問候語。...
一般，有專業培訓。...
交管12123申請異地考試流程如下：
1、先點擊左上角的“登錄注冊”按鈕，去進行賬號的注冊;
2、然后選擇登錄注冊頁面里的“注冊”選項，開始填寫身份信息進行注冊;
3、在注冊頁面中，填寫好身份信息與密碼之后，勾選好協議點擊“下一步”按鈕，繼續注冊流程;
4、最后去選擇自己的注冊用戶類型，點擊下方“下一步”功能完成提交，就可以成功注冊了。...
首先報名參加可找所在市、區物業辦。也可與建設部培訓中心直接聯系，每年都有在各地辦班的計劃。具體各地區的計劃不一，可以網上搜索所在地的市、區物業辦或物業管理協會網站、電話進行咨詢。...
淘寶里面的規則，服裝常識，還有買家心理等方面的知識都要了解，需要對你所兼職的貨物有所了解，買和賣的流程，發貨，退款，砍價，算運費。還要有耐心，懂得隨機應變的。...
1.熟悉行業規則和店鋪知識。
淘寶客服要學的東西很多，但作為菜鳥客服，首先要學的是淘寶和天貓的規則。如果你不清楚這些規則，一旦因為工作中的失誤而違規受到處罰，你就要想想自己是否能承擔得起這個后果。另外，你要清楚的知道你店里的所有寶貝，只有這樣你才能更好的完成你的工作。
2、掌握各種工具的使用。
淘寶客服學習需要掌握基本的word，excel，打印機的使用，打印快遞單的軟件，配送流程等工具的使用。只有熟練掌握這些工具的使用，才能在工作中游刃有余，工作來臨時才不會手忙腳亂。
3.跨界知識
每個領域都是由一個個知識點組成的。未知的知識點總是給我們一種枯燥、無法理解的印象。用生活中常見的現象去理解新知識，然后用我們掌握的新知識去理解下一個更難的知識。...
1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的 客服人員的一個先決條件。
2、耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在 做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心， 一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這 樣，才能更好地讓自己不斷進取。
3、良好的溝通協調能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工 作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨 和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。
4、知道平臺規則
熟悉電商規則（退款要求、客戶維權、虛假發貨等）。...
1、店鋪產品知識
對于網店客服而言，如果對自己店鋪的產品知識不熟悉，那么任何工作都將難以展開。熟悉產品知識，是網店客服在工作中不可缺少的知識，是做好客服工作的前提。客服不僅要熟悉產品知識，還要熟悉產品的相關知識。比如，就粉底液為例，色號、功效、價格、成分屬于產品的專業知識，而適合什么膚質和人群、需要搭配什么產品使用則是相關知識。
2、平臺交易規則
要熟悉一般交易規則。為了更好地服務客戶，網店的客服應該對平臺的交易規則了然于心，從而更好地把握自己的交易尺度。如聊天違規詞，敏感詞匯，開發票等等一些平臺紅線規則。再比如，當遇到的客戶是第一次在網上交易時，客服不僅要指導客戶看網店的交易規則，還要一步步地指導客戶具體如何操作。此外，客服還要會查詢交易詳情，了解如何付款、修改價格、關閉交易、申請退款等。
3、熟悉支付寶等支付網關的流程和規則
客服應該對其交易原則、時間規則十分了解，可以熟練指導客戶通過支付寶等完成交易、查看交易狀況、更改交易狀況。...
1、要有高度的責任感、良好的職業道德和較強的敬業精神。具有較強的責任心和事業心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。
2、應具備較高的業務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業務素質，以適應業務發展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發現問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗，有較強的攻關和協調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。...
考慮到后期崗位晉升，建議管理類專業，畢竟不可能一輩子做客服。...
