1、專業的商品知識
客服人員必須要對店鋪所銷售的商品有足夠的了解。對于那些經常被咨詢的問題，如材質、尺寸，物流以及使用事項等問題，應熟記于心。
2、熟悉交易規則
任何平臺都會擁有一套自己的交易規則，客服人員要充分了解并學會運用規則。如熟練掌握修改商品價格、評價管理、管理交易、返現等操作。
3、付款方式及流程
網購交易一般都采用在線快捷支付的方式。客服人員要熟悉每一種交易支付流程，以引導顧客完成交易。
4、物流知識
客服人員必須掌握店鋪所用快遞服務的配送情況，熟知發往各地的快遞用時情況。并且，還要對物流包裹的撤回、更改地址，狀態查詢、保價、問題件退回、素賠等問題的處理辦法有所了解，至少保證店鋪中有統一的處理辦法，以確保意外狀況發生時能夠在第一時間做出反應，將店鋪和買家的損失降到最低。
5、服務態度
客服人員的工作看起來非常輕松，只需要坐在室內，通過軟件與顧客聊天即可。
1.熟悉行業規則和店鋪知識。
淘寶客服要學的東西很多，但作為菜鳥客服，首先要學的是淘寶和天貓的規則。如果你不清楚這些規則，一旦因為工作中的失誤而違規受到處罰，你就要想想自己是否能承擔得起這個后果。另外，你要清楚的知道你店里的所有寶貝，只有這樣你才能更好的完成你的工作。
2、掌握各種工具的使用。
淘寶客服學習需要掌握基本的word，excel，打印機的使用，打印快遞單的軟件，配送流程等工具的使用。只有熟練掌握這些工具的使用，才能在工作中游刃有余，工作來臨時才不會手忙腳亂。
3.跨界知識
每個領域都是由一個個知識點組成的。未知的知識點總是給我們一種枯燥、無法理解的印象。用生活中常見的現象去理解新知識，然后用我們掌握的新知識去理解下一個更難的知識。
交流用語的技巧、說話技巧、溝通能力、應對顧客討價還價的技巧、后臺系統的操作方法。
