1、專業的商品知識
客服人員必須要對店鋪所銷售的商品有足夠的了解。對于那些經常被咨詢的問題，如材質、尺寸，物流以及使用事項等問題，應熟記于心。
2、熟悉交易規則
任何平臺都會擁有一套自己的交易規則，客服人員要充分了解并學會運用規則。如熟練掌握修改商品價格、評價管理、管理交易、返現等操作。
3、付款方式及流程
網購交易一般都采用在線快捷支付的方式。客服人員要熟悉每一種交易支付流程，以引導顧客完成交易。
4、物流知識
客服人員必須掌握店鋪所用快遞服務的配送情況，熟知發往各地的快遞用時情況。并且，還要對物流包裹的撤回、更改地址，狀態查詢、保價、問題件退回、素賠等問題的處理辦法有所了解，至少保證店鋪中有統一的處理辦法，以確保意外狀況發生時能夠在第一時間做出反應，將店鋪和買家的損失降到最低。
5、服務態度
客服人員的工作看起來非常輕松，只需要坐在室內，通過軟件與顧客聊天即可。...
1、先在淘寶中登陸自己的賬號。
2、登陸之后打開賣家中心，在右上角的”賣家中心“直接單擊就可以打開了。
3、進入“賣家中心”，點擊“我要開店”或“免費開店”進入開店任務頁面，點擊“開始考試”即可開始在線考試。...
基金從業人員資格考試網上報名客服專線:021-61948893。...
公司會制定考試內容，主要看你是什么業務的客服。...
安全管理：
1、客戶服務中心作為經濟工作場所，同時又是對外服務窗口，一直以來安全問題都是不可忽視的。每個客戶服務中心的工作人員都必須按照安全管理制度執行，以確保客戶服務中心正常有序的工作。
2、客戶服務中心的每個工作人員在進入工作區后都應隨手將門關好，有人敲門應通過貓眼看清楚來人后才能開門。收費廳的鐵門進出時都要隨手拉上。
3、營業員收費時一定要做到認真仔細，做到百分百的正確率。收取的票據要放在固定的抽屜里，特別是安裝費發票與增值稅發票每日下班后要放在保險柜里。
4、當日營收款應在銀行下班之前存入，當日營業尾款應在下班后入保險柜。對銀行上門收款人員應檢查相關手續（委托書、身份證或工作證）。與銀行之間交接營收款必須當面清點，銀行當場提供收款憑據。如銀行不能當場提供有效的回單，則需銀行提供蓋有銀行收款章的書面憑證。
5、嚴格執行公司的各項資金管理制度，鎖好個人錢箱，保管好銷售商品，做到日清日結。
6、客戶中心專員或晚班營業代表在每天下班后，要檢查保險柜、儲物柜是否鎖好，報警器是否打開并正常工作。...
1、公司客服熱線電話接聽、記錄、處理反饋至各相關部門通過溝通建立客戶相關信息及時發現客戶問題并給出正確和滿意的回復按時效考核。
2、配合開展各項調研工作，通過電話訪問采集顧客信息，提交總結報告，按成功訪談數量、內容準確性考核。
3、客服月度報告制作實時制定與更新客服數據分析模板熟悉及挖掘客戶需求提交月度客服報告給相關部門按時效性、內容準確性考核。
4、微博/微信客訴每日處理具備溝通及疑難問題服務的意識跟能力協調門店與消費者間的矛盾最大限度地提高客戶滿意遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理并跟蹤進展直至圓滿解決。
5、部門事務協助與分公司CRM專員協調溝通、解決處理日常售后問題;協助部門處理常規性的文員工作執行臨時新增的事務。...
客服管理工具箱以客戶服務部的工作內容為出發點，從客戶服務組織結構與崗位說明書、客服人員招聘管理、客服人員培訓管理、客服人員薪酬管理、客服人員績效管理、客戶服務產品管理、客戶服務信息管理、售后服務管理、客戶投訴管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、大客戶管理、呼叫中心管理和客服管理的實用模型，共14個方面，對客戶服務部工作中的管理工作進行了系統歸納，提供了各事物環節中的工作標準、工作流程、管理制度和各種管理表單，是一部實實在在的讓客服管理人員拿來即用的工具書。...
客服系統管理軟件可以為構建客戶服務系統提供完整的解決方案。市場主流客服系統的主要功能包括：客服接入、自動回復機器人、客戶信息管理、客服人員管理等。...
1、負責日常接待工作。
2、遵守公司的員工守則和員工管理制度。
3、掌握本項目的經營方式圓滿回答客戶的各類消費咨詢。
4、為客戶辦理各類消費的手續業務要熟悉態度要熱情工作要細心動作要敏捷核算要準確。
5、及時把客戶的資料輸入電腦進行有序的電腦管理。
6、妥善保管好各類票據、押金、消費卡做到臺帳清楚條理分明杜絕因個人疏忽造成損失。
7、在規定時間內向公司財務部交款做好日收入報表、月收入報表。
8、保持前臺的環境整潔以個人的氣質和素養來營造出前臺優雅祥和的氣氛。
9、嚴禁任何人借用營業款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。
10、完成上級領導交辦的其他工作。...
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、辦理業主裝修、入住手續，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;
4、協助組織小區業主活動;
5、完成部門安排的各類臨時性任務。...
