1、公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關部門,通過溝通建立客戶相關信息,及時發現客戶問題并給出正確和滿意的回復,按時效考核。
2、配合開展各項調研工作，通過電話訪問采集顧客信息，提交總結報告，按成功訪談數量、內容準確性考核。
3、客服月度報告制作,實時制定與更新客服數據分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關部門,按時效性、內容準確性考核。
4、微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務的意識跟能力,協調門店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至圓滿解決。
5、部門事務協助,與分公司CRM專員協調溝通、解決處理日常售后問題;協助部門處理常規性的文員工作,執行臨時新增的事務。
主要負責客戶滿意度管理、客戶關系維護、服務產品設計與推行等工作。
1、培訓新員工，留住優秀的老員工;
2、幫助客服人員處理訂單;
3、安排團隊人員的排班、替班;
4、制定各種規章制度約束客服的工作，以保證服務質量。
