客服管理要做好售前工作，從產品內部成分到客戶心理轉變，必須抓住他們的心。本質是一個產品的生命，客戶在事實轉述產品質量的同時，要敏銳洞察客戶是在哪些方面疑惑，為他們答疑解惑，讓他們感覺自己已經享受到利益最大化的同時，增加各種活動，來提升客戶粘度，為復夠率做基礎工作。
網店營客服是指專門負責提供網站后臺運營服務的客服團隊。運營客服主要負責網站運營方面的服務，包括：負責網站的日常運營管理，解決用戶在使用過程中遇到的問題，分析網站的運營數據，并及時對相關問題進行優化，定期對網站的用戶體驗進行考核，進行用戶滿意度調查，收集用戶反饋，實時解決用戶反饋的問題等。
客服管理：
在做這一塊的時候要結合上述表格所呈現出來的問題，優化客服話術以及整體客服流程，客服每日工作日志，把遇到的問題和如何解決的問題方法進行記錄，根據反饋信息不斷優化產品。
