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沉魚一夢(mèng)

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-02-23 15:51

安全管理：
1、客戶服務(wù)中心作為經(jīng)濟(jì)工作場(chǎng)所，同時(shí)又是對(duì)外服務(wù)窗口，一直以來安全問題都是不可忽視的。每個(gè)客戶服務(wù)中心的工作人員都必須按照安全管理制度執(zhí)行，以確保客戶服務(wù)中心正常有序的工作。
2、客戶服務(wù)中心的每個(gè)工作人員在進(jìn)入工作區(qū)后都應(yīng)隨手將門關(guān)好，有人敲門應(yīng)通過貓眼看清楚來人后才能開門。收費(fèi)廳的鐵門進(jìn)出時(shí)都要隨手拉上。
3、營業(yè)員收費(fèi)時(shí)一定要做到認(rèn)真仔細(xì)，做到百分百的正確率。收取的票據(jù)要放在固定的抽屜里，特別是安裝費(fèi)發(fā)票與增值稅發(fā)票每日下班后要放在保險(xiǎn)柜里。
4、當(dāng)日營收款應(yīng)在銀行下班之前存入，當(dāng)日營業(yè)尾款應(yīng)在下班后入保險(xiǎn)柜。對(duì)銀行上門收款人員應(yīng)檢查相關(guān)手續(xù)(委托書、身份證或工作證)。與銀行之間交接營收款必須當(dāng)面清點(diǎn)，銀行當(dāng)場(chǎng)提供收款憑據(jù)。如銀行不能當(dāng)場(chǎng)提供有效的回單，則需銀行提供蓋有銀行收款章的書面憑證。
5、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)資金管理制度，鎖好個(gè)人錢箱，保管好銷售商品，做到日清日結(jié)。
6、客戶中心專員或晚班營業(yè)代表在每天下班后，要檢查保險(xiǎn)柜、儲(chǔ)物柜是否鎖好，報(bào)警器是否打開并正常工作。

穿著校服逛酒吧

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-02-23 17:04

1、 工作中發(fā)現(xiàn)的政治問題和失泄密問題;
2、 發(fā)現(xiàn)重大差錯(cuò)、事故，嚴(yán)重違反通信紀(jì)律問題;
3、 危及通信設(shè)備人身安全問題;
4、 超出本職范圍以外需解決的問題;
5、 工作中遇有用戶故意刁難，向班長請(qǐng)示，由班長解決;
6、 請(qǐng)示報(bào)告應(yīng)逐級(jí)進(jìn)行，遇有緊急情況可越級(jí)進(jìn)行，但事后應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)；
7、 請(qǐng)示報(bào)告要及時(shí)、準(zhǔn)確，并根據(jù)情況提出處理意見，對(duì)上級(jí)指示要詳細(xì)記載，認(rèn)真執(zhí)行。如有不同意見可提出建議，當(dāng)上級(jí)堅(jiān)持原意應(yīng)先執(zhí)行，然后按組織原則向上反映；
8、嚴(yán)守通信機(jī)密，在任何情況下不泄露客戶的任何資料。

傲骨浪子

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-03-13 13:49

客服中心的管理和任何管理都一樣，管理無非分為兩大方面：管人、管事。