1、服務(wù)中心提供管家式服務(wù)，客服管家要做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反映敏捷、處事穩(wěn)健。
2、遵循“以人為本，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求更好”的服務(wù)理念服務(wù)業(yè)主，做好業(yè)主服務(wù)工作。
3、熟悉小區(qū)的樓宇結(jié)構(gòu)、坐落的排列、單元、建筑面積、管、線路的走向各種設(shè)備開關(guān)的位置，了解住戶的基本情況。
4、接待、受理來電來訪，妥善處理客戶的投訴，虛心接受批評的建議不斷改進(jìn)工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。...
1、金牌客服的概述
2、金牌客服的服務(wù)技巧
3、話術(shù)的運(yùn)用
4、客戶管理...
1、第一天的培訓(xùn)主要講解公司制度，如排班、請假、交接班等與客服自身利益切實(shí)相關(guān)的內(nèi)容為切入點(diǎn)，講解一些團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、價(jià)值觀，加強(qiáng)客服的團(tuán)隊(duì)意識。
其次要讓新人認(rèn)識客服工作，講清楚工作包含的內(nèi)容等信息，并簡單帶新客服認(rèn)識平臺規(guī)則和工具使用。
如果能夠讓客服充分了解工作涉及的內(nèi)容，在培訓(xùn)中他會(huì)更主動(dòng)地根據(jù)自己薄弱的地方進(jìn)行學(xué)習(xí)。
2、第二天的培訓(xùn)圍繞產(chǎn)品展開，可以從品牌、文化、基礎(chǔ)屬性等方面進(jìn)行講解。
如果有相關(guān)的產(chǎn)品知識庫，可以配合講解如何使用知識庫更快捷、精準(zhǔn)地查找產(chǎn)品相關(guān)問題。
對于店鋪的爆款產(chǎn)品，除了要講解產(chǎn)品賣點(diǎn)，教一些常用推薦話術(shù)，更關(guān)鍵的是客服必須要對產(chǎn)品有自己的理解。
可以布置一個(gè)小作業(yè)，讓新客服根據(jù)自己的理解，整理出自己會(huì)怎樣去做爆款產(chǎn)品推薦、怎樣向客戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的推薦、從哪些點(diǎn)切入給買家進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。
3、第三天培訓(xùn)以客服的接待流程為主，售前銷售流程、售后溝通流程、退換貨流程、售后一般策略等，輔以各個(gè)階段使用的不同話術(shù)。
4、實(shí)操課程時(shí)長2天，包括一天的案例模擬和一天分流練習(xí)，讓新客服逐漸適應(yīng)實(shí)際的接待流程。...
市民熱線主要是化解矛盾的，而不是挑起事端的。強(qiáng)調(diào)了維穩(wěn)，解釋、疏導(dǎo)群眾情緒。從而提高政府公信力。很多基層尤其是涉及三農(nóng)問題，不要一直問群眾滿意了嗎?二問你的事怎么樣勒?鎮(zhèn)上怎么解決的?怎么說的?這是我得體會(huì)，希望能對你有幫助。...
1.搜索廣告。
這種形式主要是通過選擇和部署關(guān)鍵詞，如婚慶公司，可以部署婚禮、婚紗、婚慶公司等相關(guān)關(guān)鍵詞。當(dāng)有相關(guān)需求的用戶搜索關(guān)鍵詞時(shí)，他們可以在頁面頂部看到廣告。這種推廣方式更適合有潛在需求的用戶，因?yàn)榇_實(shí)有需求，所以轉(zhuǎn)換相對容易，更容易產(chǎn)生效果。
2.品牌廣告。
顧名思義，就是利用廣告的形式來提高品牌知名度。這種形式的廣告更多的是為了做品牌聲譽(yù)效應(yīng)，輔助后續(xù)的產(chǎn)品廣告。例如，一些護(hù)膚產(chǎn)品，如果只推廣產(chǎn)品，不做品牌，即使產(chǎn)品真的有很好的效果，但因?yàn)闆]有聽說過這個(gè)品牌，害怕潛在的風(fēng)險(xiǎn)，讓消費(fèi)者選擇投資其他公司。
3.聯(lián)盟廣告。
依托百度品牌的知名度和吸引力，聯(lián)盟廣告在推出初期引起了廣泛關(guān)注。經(jīng)過多年的運(yùn)營，我們與許多企業(yè)、終端制造商、移動(dòng)應(yīng)用程序和網(wǎng)站建立了合作關(guān)系。對于廣告，我們可以在這個(gè)合作渠道上進(jìn)行全面的推廣和覆蓋，以便更多的用戶能夠看到它。與其他主要的廣告聯(lián)盟平臺一樣，我們可以接受各種形式的廣告，支持各種收費(fèi)方式，以結(jié)果為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)有針對性和準(zhǔn)確的營銷，確保廣告效果。...
我也做過網(wǎng)店的，在我個(gè)人的角度來說，我覺得最重要的是找到幫你推廣的人或者團(tuán)隊(duì)，又或是工具吧。還有就是個(gè)人對網(wǎng)店推廣的認(rèn)知，不能一概聽從別人的吹噓，一定要從側(cè)面了解一下是否能達(dá)到效果，千萬不要“病急亂投醫(yī)“，否則吃虧的就是自己了。...
主動(dòng)尋找粉絲，吸引更多的粉絲，增加店鋪的推廣渠道。...
經(jīng)常會(huì)用到的推廣渠道和推廣方法：直通車、淘寶客、直播、論壇、鉆展、朋友圈等。...
網(wǎng)店軟文營銷推廣注意事項(xiàng)：
（1）表里如一做配合
（2）懂市場的寫手最有效
（3）針對網(wǎng)店受眾選擇適合的題材...
1、淘寶店鋪名稱不僅要簡單明了，獨(dú)具特色，最好還要跟自己的商品有關(guān)，讓人一看就懂，并且了解你店鋪經(jīng)營的范圍。
2、店鋪的店招尺寸是950*150的，所以你要做的是選好跟自己店鋪主題相吻合的創(chuàng)意圖片，讓人一看就知道你的店鋪是什么寶貝，同時(shí)也要注意整體的美觀，風(fēng)格要與整店的風(fēng)格一致，不會(huì)脫離你的風(fēng)格就行。店鋪名稱或主要寶貝名稱也要顯示，字體要大方得體。
3、頁面布局，即是首頁上的一個(gè)整體布局。不同規(guī)格的頁面有不同的需求。對于大規(guī)格的頁面，考慮更多的是，頁面的版塊安排;對于小規(guī)格的頁面，我們更多地將產(chǎn)品做得更干凈，更一目了然。一言蔽之，做好整體布局，讓顧客的用戶體驗(yàn)更優(yōu)。
4、分頁也就是店招下各個(gè)導(dǎo)航條下的內(nèi)容，淘寶給我們的分頁也有不少，自己選擇需要的留下來，不需要的刪除掉。可以讓人們以圖片的方式快捷地瀏覽我們的寶貝。重要的是自定義的分頁。看自己的寶貝需要去定義這些分頁的內(nèi)容。...
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