1、第一天的培訓主要講解公司制度，如排班、請假、交接班等與客服自身利益切實相關的內容為切入點，講解一些團隊的目標、價值觀，加強客服的團隊意識。
其次要讓新人認識客服工作，講清楚工作包含的內容等信息，并簡單帶新客服認識平臺規則和工具使用。
如果能夠讓客服充分了解工作涉及的內容，在培訓中他會更主動地根據自己薄弱的地方進行學習。
2、第二天的培訓圍繞產品展開，可以從品牌、文化、基礎屬性等方面進行講解。
如果有相關的產品知識庫，可以配合講解如何使用知識庫更快捷、精準地查找產品相關問題。
對于店鋪的爆款產品，除了要講解產品賣點，教一些常用推薦話術，更關鍵的是客服必須要對產品有自己的理解。
可以布置一個小作業，讓新客服根據自己的理解，整理出自己會怎樣去做爆款產品推薦、怎樣向客戶進行關聯產品的推薦、從哪些點切入給買家進行精準營銷。
3、第三天培訓以客服的接待流程為主，售前銷售流程、售后溝通流程、退換貨流程、售后一般策略等，輔以各個階段使用的不同話術。
4、實操課程時長2天，包括一天的案例模擬和一天分流練習，讓新客服逐漸適應實際的接待流程。
1、客服基礎知識掌握
它主要包括收集資料和學習資料，收集的資料有平臺買家購物流程，平臺規則，平臺基本業務，平臺后臺操作方法，平臺客服注意事項，產品知識及店鋪活動。收集資料后開始進入學習階段，培訓人員主要監督學習情況，最后可以出一些試題考核新客服的學習能力與掌握情況。
2、產品知識及店鋪活動：
可以把產品按照標題，屬性，價格，快遞方式，參加活動等來分類，一目了然，這樣客服學習起來會更方便，更快捷，提高學習效率。
3、基礎話術
重要話術的學習它主要包括售前話術，售中話術，售后話術，主動營銷話術。這些話術涉及到客服能否做好最基礎的本職工作，所以在學習過程中必須嚴格督導，注重小細節。
4、提高轉化率和解決糾紛
先把技巧分類，然后讓每個客服落實學習一些案例，最后培訓員可以充當買家去定期測試新客服，最后讓新客服歸納總結出不足之處以及解決方法。
1、客服首先需要學會基礎操作，如：
旺旺工作臺：打開插件、快捷回復、修改郵費、常見標示(客戶拍下、客戶付款、發貨按鈕)等
備注：學會打旗備注，如韻達標紅旗、申通標紫旗、問題件或備注標黃旗等等，可以根據自己店鋪的實際情況進行打旗;
除此之外還有交易管理、物流管理、寶貝管理等基本的操作是需要先培訓的。
2、教客服如何定位自己，比如遇到咨詢式客人，就要把自己當成專家，遇到比你懂的客人，顧客就是上帝，遇到話癆的客人，那就要把顧客當作你的朋友。
3、教客服如何解答常見問題，打招呼時告知自己在并推薦相關活動，售前咨詢需要解答產品、快遞、發貨時間、議價、退換貨、質量問題、禮品等等;成交后核實訂單地址;售后咨詢的問候語、退款和退貨的相關話術都是需要進行培訓的。
4、教導客服平臺規則，如果是天貓店還需要講天貓高壓線是哪些，并強調平臺的基礎規則和紅線一定不能觸犯。
