電商客服售前培訓內容包括：
1、電商網店的平臺規則。
2、客服怎樣接待客戶。
3、怎樣解決客戶問題。
4、怎樣推薦產品。
5、怎樣識別客戶。
1.產品知識
電商客服需要對所售產品有全面深入的了解，包括產品的特點、功能、優勢、使用方法、維護保養等等。只有掌握了產品知識，才能夠更好地回答用戶的問題，解決用戶的疑惑，提高用戶的滿意度。
2.溝通技巧
電商客服需要掌握良好的溝通技巧，包括傾聽、表達、提問、回應等等。只有通過良好的溝通，才能夠更好地了解用戶的需求和問題，更好地解決用戶的疑惑和困惑。
3.服務態度
電商客服需要具備良好的服務態度，包括耐心、細心、友善、誠信等等。只有通過良好的服務態度，才能夠更好地滿足用戶的需求和期望，提高用戶的滿意度。
4.危機處理
電商客服需要具備危機處理的能力，包括對用戶投訴和抱怨的處理、對惡意評價和差評的回應、對虛假宣傳和欺詐行為的揭露等等。只有通過良好的危機處理，才能夠更好地維護企業的聲譽和形象，提高用戶的信任和忠誠度。
5.團隊合作
電商客服需要具備團隊合作的精神，包括與同事的協作和配合、與其他部門的合作和溝通、與供應商和合作伙伴的合作和協商等等。只有通過良好的團隊合作，才能夠更好地提高整個企業的效率和競爭力，實現共贏和共同發展。
1、產品知識培訓
電商客服首先需要深入了解自己所負責銷售的產品，包括產品的特點、功能、使用方法等。只有對產品有充分的了解，才能準確地回答客戶的問題，提供有效的解決方案。
2、溝通技巧培訓
客服人員需要具備良好的溝通技巧，包括傾聽、表達、問詢等。通過培訓，客服人員可以學習如何與客戶建立良好的溝通關系，如何有效地傳達信息，如何解決客戶的疑慮和問題。
3、服務流程培訓
電商客服需要熟悉公司的服務流程，包括訂單處理、退換貨流程、售后服務等?？头藛T需要清楚地了解每個環節的操作流程和注意事項，以確保為客戶提供高效、準確的服務。
4、情緒管理培訓
客服人員在工作中常常會遇到各種情緒化的客戶，因此情緒管理能力對于客服人員來說非常重要。通過培訓，客服人員可以學習如何控制自己的情緒，保持冷靜和理智，以更好地應對各種情況。
5、團隊協作培訓
電商客服團隊需要緊密協作，共同為客戶提供優質的服務。通過團隊協作培訓，客服人員可以學習如何與團隊成員有效溝通、協作，共同解決問題，提高團隊整體效率。
