3條回答

觸碰終極

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-02-09 14:52

1、金牌客服的概述
2、金牌客服的服務(wù)技巧
3、話術(shù)的運(yùn)用
4、客戶管理

別在毀我的溫柔

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-02-11 15:40

1、要有一個(gè)積極良好的心態(tài)
作為一名電話客服人員，每天都會(huì)遇到不同的客戶，有說(shuō)話有禮貌的，也有說(shuō)話難聽(tīng)的，甚至?xí)兄苯恿R人的。這個(gè)時(shí)候客服可能會(huì)感覺(jué)憤怒和委屈。但是作為一名金牌客服，我們代表公司的形象，我們要拿出積極的應(yīng)對(duì)態(tài)度，良好的服務(wù)意識(shí)，調(diào)整負(fù)能量帶來(lái)的影響，完成自己的使命。不要因?yàn)橐粫r(shí)的不如意而影響了一天的好心情。
2、對(duì)待客戶要有耐心
客服在工作的時(shí)候 ，經(jīng)常會(huì)遇到總有客戶問(wèn)同樣的問(wèn)題，或者同一個(gè)問(wèn)題一個(gè)客戶問(wèn)了好多遍，這說(shuō)明客戶在意這個(gè)問(wèn)題或者他還不能理解這個(gè)問(wèn)題，這時(shí)候客服一定要耐心解答，幫助客戶理解。
3、不要依賴(lài)話術(shù)
金牌的客服是不會(huì)依賴(lài)話術(shù)的，她們會(huì)把這些話術(shù)變成自己的話講給客戶聽(tīng)，這樣可以拉近和客戶的距離，讓客戶相信我們的專(zhuān)業(yè)能力，而且不同的客戶狀態(tài)是不一樣的，同樣的話術(shù)并不適應(yīng)所有人，要懂得隨機(jī)應(yīng)變，而且這樣回答的速度也會(huì)更快。
4、打消客戶的疑慮，促成訂單(銷(xiāo)售類(lèi)客服需要的技能，售后類(lèi)客服只需要幫助客戶解答問(wèn)題)

指尖上的風(fēng)景

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回答數(shù)：36   被采納：0  2023-02-23 16:13

1、描述要突出細(xì)節(jié)
分析買(mǎi)家的提問(wèn)并作出回答客服人員對(duì)寶貝進(jìn)行描述前，要仔細(xì)分析買(mǎi)家的提問(wèn)，琢磨買(mǎi)家的意圖。很多新手買(mǎi)家在提問(wèn)時(shí)會(huì)充滿疑惑，并體現(xiàn)出新手買(mǎi)家的特性。要想促使這類(lèi)買(mǎi)家下單，客服人員就需要盡可能詳細(xì)地將寶貝信息描述出來(lái)，以便從各個(gè)方面打消他們的不信任感，從而促使他們下單。
2、寶貝描述要詳細(xì)
描述寶貝的基本事項(xiàng)寶貝細(xì)節(jié)描述包括很多方面，其中關(guān)鍵在于描述寶貝的基本事項(xiàng)。客服人員要為買(mǎi)家描述寶貝的具體規(guī)格、顏色、質(zhì)地、包裝、使用方法以及注意事項(xiàng)，要對(duì)這些基本事項(xiàng)進(jìn)行細(xì)致入微的描述，以讓買(mǎi)家對(duì)寶貝和店鋪產(chǎn)生信任。寶貝描述要面面俱到客服人員只有對(duì)寶貝進(jìn)行面面俱到的描述，才能快速打消買(mǎi)家的不信任。而要做到對(duì)寶貝進(jìn)行面面俱到的描述，客服人員就要向供貨商索要詳細(xì)的產(chǎn)品信息，包括性能、材料、產(chǎn)地、售后服務(wù)、生產(chǎn)廠家等，并把這些信息詳細(xì)地告訴前來(lái)購(gòu)物的買(mǎi)家。
3、說(shuō)出寶貝的賣(mài)點(diǎn)
詳細(xì)講解產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)客服人員要詳細(xì)地把店鋪產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)講述出來(lái)，以吸引買(mǎi)家。例如，產(chǎn)品融入了哪些高科技，產(chǎn)品能夠達(dá)到哪些與眾不同的效果等。以誘人的優(yōu)惠吸引買(mǎi)家優(yōu)惠對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)是一種賣(mài)點(diǎn)。描述出產(chǎn)品與眾不同的地方在眾多相同的產(chǎn)品中，有特性的產(chǎn)品最能吸引買(mǎi)家的眼球。
4、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)
客服人員要告訴買(mǎi)家，店鋪會(huì)為他們提供完善的售后服務(wù)，并為他們配備專(zhuān)業(yè)的咨詢客服和顧問(wèn)，隨時(shí)解答他們的疑問(wèn)。這種優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)容易讓買(mǎi)家產(chǎn)生一種購(gòu)買(mǎi)無(wú)憂的信任感，從而下定決心購(gòu)買(mǎi)。