入職培訓應包括：
1、系統操作技能
每一個員工都需要知道如何正確使用話機的各種功能及狀態設定，如何在不同的屏幕間快速地查找所需信息，如何運用其它輔助工具來提高工作效率，如何利用內部網站進行學習、交流及信息獲取等功能。大多數呼叫中心的這一部分培訓內容都做得很好。但是有一點需要特別跟員工強調，一定要根據實際情況，正確使用話機的各種狀態。這對保證交換機數據的完整和準確至關重要。
2、行業及產品專業知識
呼叫中心的員工必須要很好地了解他們所服務的具體產品或服務的相關信息，不同服務請求的處理流程，客戶對服務的基本需求和期望等等。大多數呼叫中心這一點也做得不錯。但是有一些問題可以進一步探討和嘗試，既培訓中要不要涵蓋一些相關聯的上下游客戶產品或服務的基本知識。
例如，一個客戶買了一臺附贈寬帶網時的電腦，當上網出現問題時，客戶的第一反應大多是找電腦廠商。如果電腦廠商的服務人員能夠解決一些上網方面的基本問題，相信客戶的服務體驗會好得多。當然這還要看你的呼叫中心的運營導向。另外，基于客戶常見問題FAQ的情景式培訓和演練也是比不可少的，它可以使坐席在上崗后熟練應對大多數重復性的常見服務需求。
3、人際關系技巧
這是很多呼叫中心沒有足夠重視甚至完全忽略的一個方面。呼叫中心是一個人員密集、工作緊張型的環境。教會員工如何更好地處理人際關系，將會有助于緩解員工的工作壓力、促進團隊協作互助、提升員工的績效表現、提供更加愉悅的客戶體驗、降低員工的流失率。這一點已經被國外專業的呼叫中心研究機構所證明。
4、呼叫中心“生存”指南
當員工能夠正確理解呼叫中心的基本工作原理，了解為什么要考核某些KPI指標、為什么要進行質量監控、他們的個人行為是如何影響到呼叫中心的正常運營以及他們的工作對企業的價值貢獻等信息時，他們在各個方面的個人績效表現將會更加出色。你將會看到員工隨意違反排班規定的情況減少、對質量監控的抵觸情緒降低、對績效考核的支持與理解程度增加等等可喜的變化。
1、技能的培訓
通過培訓，使員工掌握完成本職工所必須具備的各項技能，如操作技術，處理人際關系技術，處理突發事件的技能等，通過這些技能的學習和培養來開發員工的潛能。
2、知識的培訓
知識的培訓是為了滿足客服日常的需要，全面提高員工素質以滿足客服長期發展的需要對員工進行知識培訓。這些包括對一些因果關系、基本概念、信息及思想的理解和認知等。而且，通過培訓，還要讓員工了解客服的的基本情況，如企業的發展戰略、目標、經營方針、經營狀況和企業的各項規章制度等，并積極鼓勵員工參與企業活動，增加員工的主人翁精神。
3、態度的培訓
態度包括員工熱情、冷淡，不喜歡、憂慮、渴望、氣憤、感激等一些情緒，員工的態度如何，對員工的士氣及客服的績效影響很大。必須通過培訓，建立起企業與員工之間的相互信任，培訓員工對客服的忠誠。
物業客服入職培訓：
1、入職培訓
在公司體系文件規定的時間段內對新入職、轉崗的人員進行培訓。
2、基層人員培訓
(1)以崗位職責、業務知識及服務要求等方面為重點，采取“滾動式”、“持續式”的培訓方式，進行長效培訓;
(2)培訓課程分為“公共課程”(按大綱要求進行滾動培訓)和“崗位業務知識”(由物業項目各部門按工作需要、實際情況制定培訓計劃進行培訓)。
3、中層人員培訓
中層管理人員(指，公司各職能部門、項目物業經理、及項目各部門負責人等)除主持部門操作人員的崗位知識及業務培訓外，應進行綜合知識培訓，該培訓主要以提高管理人員自身素質為目的，以讀書、經驗交流、案例討論為重點。
4、外出參觀學習
5、外派培訓
