聯通公司客服是統一培訓。根據查詢聯通官網相關信息資料顯示，聯通公司的客服人員在入職時會接受統一的培訓，以確保他們具備必要的技能和知識，能夠為客戶提供高質量的服務。
培訓內容包括：公司文化和價值觀、產品知識、服務技能、和系統操作。...
培訓課程包括：電子商務類、外貿類、管理類三個層級，針對不同崗位的人員提供定制化的課程。...
1. 服務意識培訓
a. 客戶導向理念
b. 服務態度和行為規范
c. 客戶服務原則和技巧
d. 解決問題和投訴處理
2. 產品知識培訓
a. 不同車型的特點和優勢
b. 車輛保養和維修知識
c. 新能源汽車和智能汽車知識
3. 溝通技巧培訓
a. 口頭和書面溝通技巧
b. 聆聽和理解客戶需求
c. 情緒管理和沖突解決
4. 技術應用培訓
a. 客戶信息管理系統的使用
b. 社交媒體和在線客服工具的運用
c. 數據分析和報告撰寫能力
5. 團隊合作培訓
a. 團隊合作意識和團隊精神
b. 團隊協作和協調能力
c. 團隊目標和績效考核...
物業客服培訓內容主要針對物業客服工作范圍、崗位職責、人員要求等內容，包括物業客服工作基礎、物業入住服務、物業日常服務、物業二次裝修服務、物業資料管理、物業回訪服務、社區文化建設、物業投訴處理等。...
入職培訓應包括：
1、系統操作技能
每一個員工都需要知道如何正確使用話機的各種功能及狀態設定，如何在不同的屏幕間快速地查找所需信息，如何運用其它輔助工具來提高工作效率，如何利用內部網站進行學習、交流及信息獲取等功能。大多數呼叫中心的這一部分培訓內容都做得很好。但是有一點需要特別跟員工強調，一定要根據實際情況，正確使用話機的各種狀態。這對保證交換機數據的完整和準確至關重要。
2、行業及產品專業知識
呼叫中心的員工必須要很好地了解他們所服務的具體產品或服務的相關信息，不同服務請求的處理流程，客戶對服務的基本需求和期望等等。大多數呼叫中心這一點也做得不錯。但是有一些問題可以進一步探討和嘗試，既培訓中要不要涵蓋一些相關聯的上下游客戶產品或服務的基本知識。
例如，一個客戶買了一臺附贈寬帶網時的電腦，當上網出現問題時，客戶的第一反應大多是找電腦廠商。如果電腦廠商的服務人員能夠解決一些上網方面的基本問題，相信客戶的服務體驗會好得多。當然這還要看你的呼叫中心的運營導向。另外，基于客戶常見問題FAQ的情景式培訓和演練也是比不可少的，它可以使坐席在上崗后熟練應對大多數重復性的常見服務需求。
3、人際關系技巧
這是很多呼叫中心沒有足夠重視甚至完全忽略的一個方面。呼叫中心是一個人員密集、工作緊張型的環境。教會員工如何更好地處理人際關系，將會有助于緩解員工的工作壓力、促進團隊協作互助、提升員工的績效表現、提供更加愉悅的客戶體驗、降低員工的流失率。這一點已經被國外專業的呼叫中心研究機構所證明。
4、呼叫中心“生存”指南
當員工能夠正確理解呼叫中心的基本工作原理，了解為什么要考核某些KPI指標、為什么要進行質量監控、他們的個人行為是如何影響到呼叫中心的正常運營以及他們的工作對企業的價值貢獻等信息時，他們在各個方面的個人績效表現將會更加出色。你將會看到員工隨意違反排班規定的情況減少、對質量監控的抵觸情緒降低、對績效考核的支持與理解程度增加等等可喜的變化。...
