培訓(xùn)學(xué)校就業(yè)部客服崗位職責(zé)：
1、受理及主動電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)。
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)。
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通...
一類客服，第一天，需要客服了解基本的平臺交易流程，下訂單，付款，發(fā)貨，收貨，確認(rèn)收貨給評價(jià)。以及平臺的基本聊天工具的應(yīng)用，平臺后臺的操作，店鋪應(yīng)用的各種軟件。例如網(wǎng)店管家等其他工具。
第2-7天 產(chǎn)品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)了解。結(jié)合店鋪的...
1、經(jīng)營模式的改變
2、客戶滿意的重要性
3、贏得客戶滿意的方法和途徑
4、客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)的重要性
5、什么是服務(wù)流程
6、優(yōu)秀的服務(wù)流程
7、維修預(yù)約階段的職責(zé)
8、車制單階段的職責(zé)
9、維修作業(yè)階段的職責(zé)
1...
客服培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)：
1、產(chǎn)品知識水平
良好的產(chǎn)品知識水平是客服人員必備的能力之一?？蛻敉ǔＯＭ玫綄I(yè)、準(zhǔn)確的解答和建議，因此客服人員應(yīng)熟悉所銷售產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢、使用方法、售后服務(wù)等方面的知識。
(1)熟悉產(chǎn)品信息：培...
客服員的基本素質(zhì)培訓(xùn)：
1.良好的語言表達(dá)能力：良好的語言表達(dá)能力是實(shí)現(xiàn)與業(yè)主溝通的必要技能和技巧。
2.豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)：豐富的行業(yè)知識、行業(yè)法律知識及經(jīng)驗(yàn)是解決業(yè)主問題的必備武器，不管做哪個(gè)行業(yè)都需要具備專業(yè)知識和...
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