一類客服，第一天，需要客服了解基本的平臺交易流程，下訂單，付款，發貨，收貨，確認收貨給評價。以及平臺的基本聊天工具的應用，平臺后臺的操作，店鋪應用的各種軟件。例如網店管家等其他工具。
第2-7天 產品的基礎數據了解。結合店鋪的內容進行了解，每個店鋪可以根據自己店鋪的產品數量，規定時間，最后了解產品結束，可以對客服進行一個產品知識的基礎測試。
第8-14天，客服需要加強了解產品，以及查看聊天話術。同時可以開始接待部分客戶。(備注：這些客戶是其他客服那邊轉過去了，目前新客服先不設置分流。)此階段，客服會遇到很多問題，無法回答。這個需要客服自己做記錄以及開口問。這個階段可以安排老客服，帶新客服。這樣方便新客服咨詢問題。此階段時間可以視請客增加或者減少。
第15-21天 本階段，主要是客服自己應對客戶問題的階段。本階段，就是新客服直接開始接待客戶。本階段需要培訓人員，定時查看新客服的聊天記錄，針對新客服在接待過程中出現的語言錯誤，進行指導。提高新客服應對客戶的技巧。
第22天，培訓人員可以作為神秘顧客，對客服的應變能力，產品知識了解能力等，進行一次全面的考核。基本可以判斷一個人是否合適這個職位。
第一階段：學習商務禮儀及商務談判、走進電腦世界、計算機硬件和網絡技術、網絡創業項目方案書設計與制作、商業廣告美化、職業素質課、就業指導課。
第二階段：學習淘寶平臺開店營業、網店裝修、商業廣告設計、網店美工案例實踐、商業圖片拍攝技術、商品視頻拍攝及后期處理。
第三階段：學習網頁制作Dreamweaver、Flash、Fireworks、網頁案例實踐、淘寶全案營銷、阿里巴巴國內貿易營銷、商城平臺建設與運營、SEO優化技術、百度SEM。
第四階段：學習GOOGLE Adwords營銷、現代企業管理。
在線客服培訓的內容主要包括以下幾個方面：
1.產品知識：客服人員需要對所提供的產品或服務有深入的了解，包括產品的特點、功能、使用方法等，以便能夠回答客戶的問題和解決問題。
2.溝通技巧：客服人員需要具備良好的溝通能力，包括傾聽、表達、措辭等方面的技巧。培訓可以包括溝通技巧的講解、案例分析和角色扮演等。
3.問題解決能力：客服人員需要具備解決問題的能力，包括問題分析、解決方案的制定和執行等。培訓可以包括問題解決方法的介紹、案例分析和討論等。
4.技術培訓：客服人員可能需要使用一些技術工具或系統，如客戶關系管理系統、在線聊天工具等。培訓可以包括對這些工具和系統的使用方法和技巧的介紹。
5.服務態度：客服人員需要具備良好的服務態度，包括友善、耐心、細心等。培訓可以包括服務態度的講解、案例分析和角色扮演等。
6.管理技巧：對于一些高級客服人員或團隊領導者，培訓可以包括團隊管理、目標設定、績效評估等方面的技巧和方法。
