關于培訓周期，復雜的產品一到三個月培訓周期，簡單的產品十天到一個月培訓周期。有了自己的培訓周期。在培訓周期的前期，基本三分之一的時間都必須培訓產品知識，三分之二的時間都在培訓話術技巧和售后技巧。
1、入職第一天：了解各平臺店鋪及對應的厚臺操作及工具軟件。
2、入職第一周：了解店鋪和產品為主。在第一周結束時，做個產品知識的基礎性測試(一般前期采取的是舊人帶新人模式，老客服可適當轉接一些客戶給新客服，但不要操之過急，這個階段先不用分流)
3、入職半個月：此時客服已有能力接待部分客戶(以轉接客戶為主，根據實際情況決定是否分流)這個階段，客服組長需多注意新人，比如客服下班后查看聊天記錄，有空詢問他們工作時的想法，有問題就解決。
4、入職半個月后：正式分流。(組長可以作為顧客的身份進店咨詢，做個小測試。再根據這段時間以來客服的表現，確定此人是否適合這個崗位)
1、第一天 需要客服了解基本的淘寶交易流程，下訂單，付款，發貨，收貨，確認收貨給評價。以及淘寶的基本聊天工具的應用，淘寶后臺的操作，店鋪應用的各種軟件。例如網店管家等其他工具。
2、第2-7天 產品的基礎數據了解。結合店鋪的內容進行了解，每個店鋪可以根據自己店鋪的產品數量，規定時間，最后了解產品結束，可以對客服進行一個產品知識的基礎測試。
3、第8-14天 客服需要加強了解產品，以及查看聊天話術。同時可以開始接待部分客戶。(備注：這些客戶是其他客服那邊轉過去了，目前新客服先不設置分流。)此階段，客服會遇到很多問題，無法回答。這個需要客服自己做記錄以及開口問。這個階段可以安排老客服，帶新客服。這樣方便新客服咨詢問題。此階段時間可以視請客增加或者減少。
4、第15-21天 本階段，主要是客服自己應對客戶問題的階段。本階段，就是新客服直接開始接待客戶。本階段需要培訓人員，定時查看新客服的聊天記錄，針對新客服在接待過程中出現的語言錯誤，進行指導。提高新客服應對客戶的技巧。
5、第22天 培訓人員可以作為神秘顧客，對客服的應變能力，產品知識了解能力等，進行一次全面的考核。基本可以判斷一個人是否合適這個職位。 以上流程僅供參考。或許每個店鋪都有自己不同的方式，但是無論什么方式都是為了更好的讓客服上手處理問題。
第1-4，需要完全了解淘寶流程，淘寶規則。以及基礎的軟件應用，店鋪軟件應用等。
第5-8天，了解產品知識。
第8-15天，主要是查看售后客服的聊天記錄。有的店鋪自己有準備好售后客服的話術，可以直接讓新售后客服查看。本階段，售后需要了解，一般售后處理的流程是什么，針對換貨，退貨，等情況的處理，(此階段根據領悟能力，適當的增加或者減少)。
第15天開始，基礎了解清楚后可以開始接待售后問題，初期新售后客服不可能處理很多的售后問題，所以前1-3天，新售后客服接待人數在10個以內。方便新售后客服慢慢熟練流程，和清楚處理方式。 以上就是整理的一些流程，可能不是太完全，歡迎大家完善。
