客服培訓課程及內容應該包括以下幾個方面：
1.產品知識：客服人員需要對公司的產品有深入的了解，包括產品特點、功能、使用方法等。這樣才能更好地為客戶解答問題和提供服務。
2.溝通技巧：客服人員需要具備良好的溝通技巧，包括傾聽、表達、解釋、引導等。通過培訓，可以提高客服人員的溝通技巧，使其更好地與客戶溝通。
3.服務態度：客服人員需要具備良好的服務態度，包括熱情、耐心、細心、禮貌等。通過培訓，可以提高客服人員的服務態度，使其更好地為客戶提供服務。
4.技術能力：客服人員需要掌握一定的技術能力，包括電腦操作、軟件使用、網絡知識等。通過培訓，可以提高客服人員的技術能力，使其更好地應對客戶問題。
5.知識儲備：客服人員需要具備一定的知識儲備，包括公司的組織架構、業務流程、客戶需求等。通過培訓，可以提高客服人員的知識儲備，使其更好地為客戶提供服務。
客服培訓的具體內容可以根據公司的實際情況進行調整和定制。培訓可以采用多種形式，包括課堂培訓、在線培訓、實操培訓等。同時，培訓的效果也需要進行評估和反饋，及時調整培訓內容和方法，以達到最佳效果。
培訓的內容應包括在線客服人員的職業素質、溝通技巧、企業的各個方面相關情況，如企業的歷史、產品品類、品牌及各品牌的訴求差異、企業的服務項目、一般業務處理流程、競爭對手的有關情況等。
